Bulut Çağrı Merkezi

Donanım ve yazılım altyapısına büyük yatırımlar yapmadan çağrı merkezi hizmetlerinizi yönetin!
Bağımsız Server
Cloud üzerinden şirketinize özel sunucu hizmeti alın.
Santral Dashboard
Dahililerin tüm durumlarını tek bir panel üzerinden izleyin.
Call Center Dashboard
Agentların ve kuyrukların tüm durumlarını tek bir panel üzerinden izleyin.
Yönetici Web Arayüzü
Yönetici rollerinin tüm raporlara ve detaylara ulaşmasını sağlayın.
Dahili Özellikler
Agentlerin birbirlerini aramaları, hat yönlendirmeleri, bir görüşmeye dinleyici olarak katılmaları, bir görüşmeye katılıp sadece agentın duyabileceği şekilde konuşabilmeleri gibi dahili özellikleri elde edin.
Otomatik Çağrı Dağıtımı
Gelen çağrıları uygun temsilcilere otomatik yönlendirin.
IVR
Müşterileri doğru bölümlere veya temsilcilere yönlendirmek için sesli yanıt sistemleri kullanın. IVR'e ses ekleme, silme, sıralama ve tuşlama düzenleme işlerini tek bir ekranda kolaylıkla halledin.
Reklam Özellikleri
Kuyruklarda, bekleme anlarında reklam seslendirmenizi ekleyerek mevcut/potansiytel müşterilerinize tanıtım yapın.
Kuyruk Özellikleri
Kuyruk Ekleme, silme ve düzenleme işlemlerini tek bir panel üzerinden yönetin.
SLA Yanıtlama Süresi Belirleme
Çağrının kabulunden sorunun çözümüne kadar geçen süreleri taahhüt ile belirleyin, takip edin, raporlarına ulaşın.
Dış Hat Özellikleri
Satış, müşteri memnuniyeti anketleri, borç hatırlatmaları, kampanya duyuruları gibi çeşitli amaçlar için dış aramalar gerçekleştirin.
Zaman Dilimi Yönetimi
Zaman dilimi yönetimini gerçekleştirerek mesai sonrası, özel günler gibi spesifik zaman dilimleri için IVR oluşturun ve platformun sunduğu farklı yöntemlerle çağrıyı 7/24 karşılayın.
Kara Liste
Spam aramalarını kara listeye alarak çağrının hatlarınızı meşgul etmesini engelleyin.
Gelen Çağrı Raporları
Belirli bir süre boyunca gelen aramaların sayısı, çağrıların cevaplanma süresi, müşteri bekletme süreleri, müşteri ile temsilci arasındaki konuşma süreleri, gelen çağrıların sonuçları ve farklı departmanlar veya temsilciler arasında çağrıların nasıl dağıldığının analizine ulaşmanızı sağlayacak raporlar elde edin.
Giden Çağrı Raporları
Belirli bir süre boyunca yapılan giden aramaların sayısı, giden aramaların başarı ve başarısızlık oranları, giden aramalardaki konuşma süreleri, giden aramaların sonuçlarının, hangi zaman dilimlerinde giden aramaların daha başarılı olduğuna dair analizlere ulaşacak raporlar elde edin.
Kuyruk Çağrı Raporları
Müşteri aramalarının bir temsilciye bağlanmadan önce beklediği süreleri öğrenin ve kuyruklardaki performansı izlemek için raprolar elde edin
Dahili İstatistikleri
Çağrı merkezi içindeki operasyonel performansı ve verimliliği verilere dayalı olarak izleyin.
Çağrı İşlem Süresi
Çağrıların ortalama işleme süresi, ilk yanıt süresi ve çözüm süresi gibi verileri takip edin.
Sistem Durum Görüntüleme
Çağrı merkezi altyapısının ve bileşenlerinin anlık performansını ve sağlığını takip edin. Sistemin durumu hakkında gerçek zamanlı bilgiler elde edin, potansiyel sorunları hızla tespit edin ve çözüme kavuşturun.
Gelişmiş Entegrasyon
API veya web servislerle entegrasyon gerçekleştirin.
Müşteri Memnuniyet Anket Modülü
Müşterilerin çağrı merkezi hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarını ölçün.
Müşteri Yönetimi
İhtiyacınız olan alanları yaratın ve veri girmeye başlayın, arama geldiğinde sistem numarayı tanısın ve müşterinizin bilgilerini ekrana otomatik getirsin. Böylece müşterinizin daha önce size ilettiği basit bilgileri tekrar sormak zorunda kalmayın.
Toplu Mesaj Gönderimi
SMS modülü ile entegre edilerek toplu veya tekil SMS gönderimi gerçekleştirin.
Otomatik Arama
Müşteri datanızı platforma yükleyerek otomatik arama gerçekleştirin.
Data Yönetimi
Elinizde bulunan müşteri datanızı sisteme yükleyin.
Agent Raporları
Agentların tüm raporlarına ulaşabilirsiniz.
Agent Modül Yetkilendirme
Agentlara rol bazlı yetkilendirmeler gerçekleştirin.
Agent Mola Tipi Oluşturma
Mola tipleri belirleyerek agentların çalışma saatlerini optimize edin.
Telekonferans
3 veya daha faza kişi ile aynı anda görüşme gerçekleştirin.

Müşteri ilişkilerinizi SPIDYA S3C ile güçlendirin!

SPIDYA Cloud Contact Center ile, müşterilerinizin ihtiyaçlarına anında cevap vererek her zaman ulaşılabilir olun ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın!

S3C Nasıl Çalışır?

S3C, iletişim merkezi sağlayıcısı tarafından yönetilen uzak sunucu altyapısı üzerinde çalışır. İşletmeler S3C platformuna ve özelliklerine güvenli bir internet bağlantısı üzerinden erişir.

Temel İşlevlerin Bir Dökümü

Bulut Altyapısı

Hizmet sağlayıcı tüm donanım, yazılım ve bakımı üstlenerek BT ​​ekibinizin yükünü ortadan kaldırır.

Çok Kanallı Yönlendirme

Gelen sorgular, çağrı türü, temsilci becerileri ve kullanılabilirlik gibi faktörlere göre otomatik olarak en uygun temsilciye yönlendirilir. Bu, daha hızlı çözüm ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)

Arayanları karşılayan, bilgi toplayan ve onları uygun departmana veya temsilciye yönlendiren otomatik bir sistem.

Çağrı Kaydetme ve İzleme
Denetleyicilerin, eğitim ve kalite güvence amacıyla çağrıları izlemesine olanak tanır.
Gerçek Zamanlı Analiz
Çağrı hacmi, temsilci performansı ve müşteri duyarlılığı hakkında değerli bilgiler sağlar. Müşteri verileri, iyileştirilecek alanların belirlenmesine ve genel iletişim merkezi operasyonlarının optimize edilmesine yardımcı olur.

Endüstrilere Özel Çözümler

Her işin ihtiyacı farklıdır. SPIDYA Cloud Contact Center ile çağrı merkezi süreçlerinizi özelleştirin!

E-Ticaret

Müşteri sipariş yönetimi ve satış sonrası destek süreçlerini kolaylaştırın.

Finans ve Bankacılık

Müşteri hesap yönetimi ve finansal danışmanlık hizmetlerini optimize edin.

Sağlık

Hasta randevuları ve destek hizmetleri için güvenli ve etkili çözümler.

Telekomünikasyon

Müşteri hizmetlerini güçlendirin ve abonelik yönetimini kolaylaştırın.

Devlet Kurumları

Vatandaşlara hızlı ve etkili hizmet sunarak, şikayet ve talepleri anında değerlendirin ve çözüm üretin.

Bulut Çağrı Merkezi ile ilgili bizimle iletişime geçin!

Bu formu bitirebilmek için tarayıcınızda JavaScript'i etkinleştirin.
İsim - Soyisim