Bulut Çağrı Merkezi

Bulut Çağrı Merkezi:
Esnek, Ölçeklenebilir ve Kesintisiz İletişim

Bulut Çağrı Merkezi ile yüksek altyapı maliyetlerine son verin! Çağrıları tek platformdan kesintisiz yönetin, müşteri temsilcileriniz dilediği her yerden kolayca çalışsın!

Kesintisiz Çağrı Yönetimi
% 0
Daha Kısa Yanıt Süresi
% 0







    SPIDYA

    Bulut Çağrı Merkezi ile
    Müşteri İletişimini Uçtan Uca Yönetin

    01

    Karşılama

    IVR ve akıllı sesli yönlendirme sayesinde müşterilerinizi doğru departmana ilk temas anından itibaren doğru şekilde karşılayın.

    02

    Çağrı Yönetimi

    Gelen ve giden çağrıları, temsilci durumlarını ve çağrı kuyruklarını tek merkezden yönetin.

    03

    Operasyon

    Temsilci performansı, SLA hedefleri ve operasyonel süreçleri gerçek zamanlı takip edin.

    04

    Analitik

    Çağrı performansını detaylı raporlar ve canlı dashboard’larla analiz ederek sürekli iyileştirme sağlayın.

    01

    Karşılama

    IVR ve akıllı sesli yönlendirme sayesinde müşterilerinizi doğru departmana ilk temas anından itibaren doğru şekilde karşılayın.

    02

    Çağrı Yönetimi

    Gelen ve giden çağrıları, temsilci durumlarını ve çağrı kuyruklarını tek merkezden yönetin.

    03

    Operasyon

    Temsilci performansı, SLA hedefleri ve operasyonel süreçleri gerçek zamanlı takip edin.

    04

    Analitik

    Çağrı performansını detaylı raporlar ve canlı dashboard’larla analiz ederek sürekli iyileştirme sağlayın.

    SPIDYA Bulut Çağrı Merkezi Çözümleri

    Yalnızca telefon görüşmelerini yönetmek için değil; müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve çağrı süreçlerini merkezi olarak yönetmek için geliştirilmiştir.

    • Gelen ve giden çağrı operasyonlarını tek platform altında bir araya getirir.
    • IVR, akıllı çağrı yönlendirme, temsilci yönetimi, çağrı kayıtları, SLA takibi ve gelişmiş raporlama gibi tüm kritik süreçler merkezi olarak yönetilir.
    Bulut tabanlı mimarisi sayesinde fiziksel santral yatırımlarına ihtiyaç duyulmaz. İşletmeler kısa sürede devreye alabilecekleri güvenli ve ölçeklenebilir bir çağrı merkezi altyapısına sahip olurken, uzaktan çalışan ekiplerini de aynı platform üzerinden kolayca yönetebilir.
    Bulut Çağrı Merkezi

    Nasıl Çalışır?

    Adım 01

    Müşteri Aramayı Başlatır

    Müşteri çağrıyı başlattığında sistem aramayı otomatik olarak karşılar ve önceden tanımlanan senaryoları devreye alır.

    Adım 02

    IVR Devreye Girer

    Sesli karşılama sistemi müşteriyi karşılar, gerekli bilgileri toplar ve uygun departmana yönlendirme sürecini başlatır.

    Adım 03

    Akıllı Çağrı Dağıtımı

    Çağrılar temsilcilerin müsaitlik durumuna, uzmanlık alanına veya belirlenen kurallara göre otomatik olarak yönlendirilir.

    Adım 04

    Görüşme Yönetimi

    Temsilci müşterinin tüm geçmiş bilgilerini ekranında görüntüler. Görüşme kayıt altına alınabilir, notlar eklenebilir ve gerekli işlemler aynı platform üzerinden gerçekleştirilebilir.

    Adım 05

    Analiz ve Raporlama

    Görüşme tamamlandıktan sonra çağrı süresi, bekleme süresi, temsilci performansı, SLA durumu ve müşteri memnuniyeti raporlara otomatik olarak yansır.

    SPIDYA

    Güçlü Bir Bulut Çağrı Merkezi İçin
    İhtiyacınız Olan Tüm Modüller

    Donanım ve yüksek altyapı yatırımı gerektirmeyen SPIDYA Bulut Çağrı Merkezi ile tüm operasyonunuzu tek bir platformdan yönetin.

    Yönetim & İzleme Modülleri

    Bağımsız Server

    Cloud altyapısıyla şirketinize özel sunucu hizmeti alın, donanım maliyeti olmadan güvenli ve esnek bir sisteme sahip olun

    Santral Dashboard

    Şirketinizdeki tüm dahili hatların anlık durumlarını, meşguliyetlerini ve hareketlerini tek bir panel üzerinden izleyin.

    Call Center Dashboard

    Temsilcilerin ve kuyrukların anlık durumlarını, aktif çağrıları ve performans verilerini tek bir ekrandan anlık takip edin. 

    Yönetici Web Arayüzü

    Yönetici yetkisine sahip rollerin, sistemdeki tüm detaylı raporlara ve yönetim ayarlarına kolayca erişmesini sağlayın.

    Agent Modül Yetkilendirme

    Müşteri temsilcilerinize rol bazlı ekran yetkileri tanımlayarak, veri güvenliğini ve operasyonel düzeni kontrol altında tutun.

    Bağımsız Server

    Cloud altyapısıyla şirketinize özel sunucu hizmeti alın, donanım maliyeti olmadan güvenli ve esnek bir sisteme sahip olun

    Santral Dashboard

    Şirketinizdeki tüm dahili hatların anlık durumlarını, meşguliyetlerini ve hareketlerini tek bir panel üzerinden izleyin.

    Call Center Dashboard

    Temsilcilerin ve kuyrukların anlık durumlarını, aktif çağrıları ve performans verilerini tek bir ekrandan anlık takip edin. 

    Yönetici Web Arayüzü

    Yönetici yetkisine sahip rollerin, sistemdeki tüm detaylı raporlara ve yönetim ayarlarına kolayca erişmesini sağlayın.

    Agent Modül Yetkilendirme

    Müşteri temsilcilerinize rol bazlı ekran yetkileri tanımlayarak, veri güvenliğini ve operasyonel düzeni kontrol altında tutun.

    Çağrı & Operasyon Modülleri

    Dahili Özellikler

    Temsilciler arası arama, yönlendirme, fısıldama ve görüşmeye dinleyici olarak katılma gibi gelişmiş iç iletişim araçlarını kullanın. 

    Otomatik Çağrı Dağıtımı

    Gelen müşteri aramalarını önceden belirlediğiniz kurallara göre en uygun ve boşta olan temsilcilere otomatik yönlendirin. 

    IVR (Sesli Yanıt Sistemi)

    Müşterileri doğru birimlere yönlendiren sesli menüyü tek ekrandan kolayca tasarlayın, ses dosyalarını pratik şekilde yönetin. 

    Reklam Özellikleri

    Kuyrukta bekleyen müşterilerinize kampanya duyuruları ve kurumsal tanıtım seslendirmeleri dinleterek bekleme süresini değerlendirin. 

    Kuyruk Özellikleri

    Çağrı karşılama kuyruklarını tek panelden saniyeler içinde oluşturun, düzenleyin, silin ve temsilci atamalarını kolayca yapın. 

    SLA Süresi Belirleme

    Çağrı yanıtlama ve sorun çözme sürelerinize sınırlar koyun; taahhütlerinizi sistem üzerinden anlık izleyip detaylıca raporlayın. 

    Dış Hat Özellikleri

    Memnuniyet anketi, borç hatırlatma ve kampanya duyurusu gibi operasyonlar için sistem üzerinden kolayca dış aramalar yapın. 

    Zaman Dilimi Yönetimi

    Mesai dışı ve özel günler için farklı karşılama senaryoları belirleyerek gelen tüm çağrıları 7/24 kesintisiz şekilde karşılayın. 

    Kara Liste

    Rahatsız edici ve spam aramaları kara listeye ekleyerek, bu çağrıların hatlarınızı ve temsilcilerinizi meşgul etmesini engelleyin. 

    Telekonferans

    Üç veya daha fazla kişinin aynı sesli görüşmeye katılmasını sağlayarak hızlı ve pratik toplantılar organize edin. 

    Dahili Özellikler

    Temsilciler arası arama, yönlendirme, fısıldama ve görüşmeye dinleyici olarak katılma gibi gelişmiş iç iletişim araçlarını kullanın. 

    Otomatik Çağrı Dağıtımı

    Gelen müşteri aramalarını önceden belirlediğiniz kurallara göre en uygun ve boşta olan temsilcilere otomatik yönlendirin. 

    IVR (Sesli Yanıt Sistemi)

    Müşterileri doğru birimlere yönlendiren sesli menüyü tek ekrandan kolayca tasarlayın, ses dosyalarını pratik şekilde yönetin. 

    Reklam Özellikleri

    Kuyrukta bekleyen müşterilerinize kampanya duyuruları ve kurumsal tanıtım seslendirmeleri dinleterek bekleme süresini değerlendirin. 

    Kuyruk Özellikleri

    Çağrı karşılama kuyruklarını tek panelden saniyeler içinde oluşturun, düzenleyin, silin ve temsilci atamalarını kolayca yapın. 

    SLA Süresi Belirleme

    Çağrı yanıtlama ve sorun çözme sürelerinize sınırlar koyun; taahhütlerinizi sistem üzerinden anlık izleyip detaylıca raporlayın. 

    Dış Hat Özellikleri

    Memnuniyet anketi, borç hatırlatma ve kampanya duyurusu gibi operasyonlar için sistem üzerinden kolayca dış aramalar yapın. 

    Zaman Dilimi Yönetimi

    Mesai dışı ve özel günler için farklı karşılama senaryoları belirleyerek gelen tüm çağrıları 7/24 kesintisiz şekilde karşılayın. 

    Kara Liste

    Rahatsız edici ve spam aramaları kara listeye ekleyerek, bu çağrıların hatlarınızı ve temsilcilerinizi meşgul etmesini engelleyin. 

    Telekonferans

    Üç veya daha fazla kişinin aynı sesli görüşmeye katılmasını sağlayarak hızlı ve pratik toplantılar organize edin. 

    Raporlama & Analiz Modülleri

    Gelen Çağrı Raporları

    Cevaplanma, konuşma ve bekleme süreleri gibi gelen arama detaylarını departman bazında analiz eden detaylı verilere ulaşın. 

    Giden Çağrı Raporları

    Dış aramaların başarı oranlarını, toplam konuşma sürelerini ve en verimli arama zaman dilimlerini raporlarla kolayca inceleyin. 

    Kuyruk Çağrı Raporları

    Müşterilerin temsilciye bağlanmadan önce kuyrukta beklediği süreleri analiz edin ve kuyruk performansını detaylıca raporlayın. 

    Dahili İstatistikleri

    Çağrı merkezi içi operasyonel performans, verimlilik ve iç iletişim trafiğini verilere dayalı grafiklerle anlık takip edin. 

    Çağrı İşlem Süresi

    Ortalama çağrı çözüm, ilk yanıt ve işlem sürelerini sistem üzerinden takip ederek hizmet kalitenizi sürekli optimize edin. 

    Sistem Durum Görüntüleme

    Altyapının ve sistem bileşenlerinin anlık sağlığını izleyin; potansiyel aksaklıkları büyümeden tespit edip hızlıca çözün. 

    Agent Raporları

    Müşteri temsilcilerinizin tüm performans, çalışma ve çağrı geçmişi raporlarına tek bir tıkla detaylı şekilde erişin. 

    Agent Mola Tipi Oluşturma

    Farklı mola kategorileri belirleyerek temsilcilerin gün içindeki çalışma ve dinlenme sürelerini kolayca optimize edin. 

    Gelen Çağrı Raporları

    Cevaplanma, konuşma ve bekleme süreleri gibi gelen arama detaylarını departman bazında analiz eden detaylı verilere ulaşın. 

    Giden Çağrı Raporları

    Dış aramaların başarı oranlarını, toplam konuşma sürelerini ve en verimli arama zaman dilimlerini raporlarla kolayca inceleyin. 

    Kuyruk Çağrı Raporları

    Müşterilerin temsilciye bağlanmadan önce kuyrukta beklediği süreleri analiz edin ve kuyruk performansını detaylıca raporlayın. 

    Dahili İstatistikleri

    Çağrı merkezi içi operasyonel performans, verimlilik ve iç iletişim trafiğini verilere dayalı grafiklerle anlık takip edin. 

    Çağrı İşlem Süresi

    Ortalama çağrı çözüm, ilk yanıt ve işlem sürelerini sistem üzerinden takip ederek hizmet kalitenizi sürekli optimize edin. 

    Sistem Durum Görüntüleme

    Altyapının ve sistem bileşenlerinin anlık sağlığını izleyin; potansiyel aksaklıkları büyümeden tespit edip hızlıca çözün. 

    Agent Raporları

    Müşteri temsilcilerinizin tüm performans, çalışma ve çağrı geçmişi raporlarına tek bir tıkla detaylı şekilde erişin. 

    Agent Mola Tipi Oluşturma

    Farklı mola kategorileri belirleyerek temsilcilerin gün içindeki çalışma ve dinlenme sürelerini kolayca optimize edin. 

    Veri & Entegrasyon Modülleri

    Gelişmiş Entegrasyon

    Güçlü API ve modern web servisleri kullanarak çağrı merkezinizi mevcut CRM, ERP veya diğer iş yazılımlarınıza kolayca bağlayın. 

    Müşteri Memnuniyet Anketi

    Görüşme sonrasında müşterilerinize otomatik anketler sunarak aldıkları hizmetten ne kadar memnun kaldıklarını anlık ölçün. 

    Müşteri Yönetimi

    Arayan numarayı otomatik tanıyan sistemle müşteri kartını ekrana getirin; eski bilgileri tekrar sorma zahmetinden kurtulun. 

    Toplu Mesaj Gönderimi

    Entegre SMS modülü sayesinde müşterilerinize tek tek veya toplu şekilde bilgilendirme, kampanya ve onay mesajları gönderin. 

    Otomatik Arama

    Müşteri veri listenizi sisteme yükleyin; temsilcilerinizin zaman kaybetmeden sırayla otomatik aranmasını kolayca sağlayın. 

    Data Yönetimi

    Elinizde bulunan müşteri datalarını Excel veya farklı formatlarda sisteme pratik şekilde aktarın ve güvenle gruplandırın.

    Gelişmiş Entegrasyon

    Güçlü API ve modern web servisleri kullanarak çağrı merkezinizi mevcut CRM, ERP veya diğer iş yazılımlarınıza kolayca bağlayın. 

    Müşteri Memnuniyet Anketi

    Görüşme sonrasında müşterilerinize otomatik anketler sunarak aldıkları hizmetten ne kadar memnun kaldıklarını anlık ölçün. 

    Müşteri Yönetimi

    Arayan numarayı otomatik tanıyan sistemle müşteri kartını ekrana getirin; eski bilgileri tekrar sorma zahmetinden kurtulun. 

    Toplu Mesaj Gönderimi

    Entegre SMS modülü sayesinde müşterilerinize tek tek veya toplu şekilde bilgilendirme, kampanya ve onay mesajları gönderin. 

    Otomatik Arama

    Müşteri veri listenizi sisteme yükleyin; temsilcilerinizin zaman kaybetmeden sırayla otomatik aranmasını kolayca sağlayın. 

    Data Yönetimi

    Elinizde bulunan müşteri datalarını Excel veya farklı formatlarda sisteme pratik şekilde aktarın ve güvenle gruplandırın.
    S.S.S

    Sıkça Sorulan Sorular

    Bulut Çağrı Merkezi nedir?

    Bulut Çağrı Merkezi, fiziksel santral veya sunucu yatırımı gerektirmeden internet üzerinden çalışan çağrı merkezi yazılımıdır. Gelen ve giden çağrıların yönetimi, IVR, otomatik çağrı dağıtımı (ACD), temsilci yönetimi, raporlama ve müşteri kayıtları tek platform üzerinden yürütülür. Bulut mimarisi sayesinde işletmeler hızlı kurulum, düşük bakım maliyeti ve esnek ölçeklenebilirlik avantajı elde eder.

    Geleneksel çağrı merkezleri şirket içinde fiziksel sunucu, santral ve donanım yatırımı gerektirirken Bulut Çağrı Merkezi internet üzerinden hizmet sunar. Böylece bakım, güncelleme ve altyapı yönetimi hizmet sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir. İşletmeler ilk yatırım maliyetlerini azaltırken, ihtiyaçlarına göre kullanıcı ve kapasiteyi kolayca artırabilir.

    Bulut Çağrı Merkezi; e-ticaret, finans, sigorta, sağlık, telekomünikasyon, üretim, kamu ve müşteri hizmetleri operasyonu bulunan tüm işletmeler için uygundur. Özellikle birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren veya uzaktan çalışan ekipleri bulunan kurumlar için merkezi yönetim ve yüksek operasyonel verimlilik sağlar.

    Evet. Bulut tabanlı mimarisi sayesinde temsilciler internet bağlantısına sahip oldukları her yerden sisteme güvenli şekilde bağlanabilir. Böylece hibrit veya tamamen uzaktan çalışan çağrı merkezi ekipleri aynı performans standartlarıyla hizmet vermeye devam edebilir.

    IVR (Interactive Voice Response), müşterileri otomatik olarak karşılayan ve tuşlama veya sesli yönlendirme ile doğru departmana ulaştıran akıllı sesli yanıt sistemidir. SPIDYA Bulut Çağrı Merkezi ile IVR senaryoları kolayca oluşturulabilir, güncellenebilir ve farklı zaman dilimlerine göre özelleştirilebilir.

    Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), gelen çağrıları temsilcilerin uygunluk durumu, uzmanlık alanı veya belirlenen iş kurallarına göre otomatik olarak yönlendirir. Bu sayede çağrı bekleme süreleri azalır, temsilci verimliliği artar ve müşteri deneyimi iyileşir.

    Evet. SPIDYA Bulut Çağrı Merkezi, REST API ve web servisleri aracılığıyla CRM, ERP, Help Desk, ITSM ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre çalışabilir. Böylece müşteri bilgileri, çağrı kayıtları ve operasyonel veriler sistemler arasında otomatik olarak paylaşılabilir.

    Platform; gelen çağrı, giden çağrı, kuyruk performansı, temsilci performansı, cevaplama süreleri, konuşma süreleri, SLA hedefleri ve sistem durumu gibi kritik metrikleri gerçek zamanlı olarak raporlar. Bu raporlar operasyonel performansın izlenmesine ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.

    Evet. Görüşmeler güvenli şekilde kayıt altına alınabilir ve yetkilendirme kurallarına göre erişilebilir. Çağrı kayıtları kalite yönetimi, eğitim süreçleri, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

    Evet. İşletmeler ihtiyaçlarına göre yeni temsilciler, departmanlar, kuyruklar ve telefon hatları ekleyebilir. Bulut altyapısı sayesinde donanım yatırımı yapmadan kapasite artırılabilir ve büyüyen operasyonlara kolayca uyum sağlanabilir.

    Doğru çağrı yönlendirmesi, kısa bekleme süreleri, hızlı erişim, müşteri bilgilerinin otomatik görüntülenmesi ve hizmet seviyelerinin (SLA) sürekli izlenmesi sayesinde müşterilere daha hızlı ve tutarlı hizmet sunulur. Ayrıca çağrı sonrası memnuniyet anketleri ile müşteri geri bildirimleri düzenli olarak ölçülebilir ve hizmet kalitesi sürekli geliştirilebilir.

    SPIDYA Bulut Çağrı Merkezi; IVR, otomatik çağrı dağıtımı, gerçek zamanlı dashboard’lar, gelişmiş raporlama, SLA yönetimi, müşteri yönetimi, API entegrasyonları ve ölçeklenebilir bulut altyapısını tek platformda sunar. Yerli yazılım gücüyle geliştirilen çözüm, kurumların çağrı merkezi operasyonlarını güvenli, esnek ve verimli şekilde yönetmelerini sağlarken, farklı sektörlerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.

    Bilgi Talep Et