- Platform sınırlamaları: Özelleştirme ve entegrasyon ihtiyaçları hazır paket ITSM çözümlerinde sınırlı kalıyor.
- Regülasyon ve veri kontrolü endişeleri: Global markaların Cloud (bulut) tabanlı çözümlere yatırım yapması ve on-prem (kalıcı lisans modelini) kaldırması veri güvenliği ve yerel regülasyon uyumu kritik hale geliyor.
Yaygın Alternatifler: Jira ve ManageEngine
Jira Service Management (JSM): Atlassian ekosistemiyle güçlü entegrasyonlar sunar ancak kullanıcı arayüzü karmaşık ve özelleştirme bazen zahmetlidir. Lisans maliyeti ve gelecek dönemde sadece Cloud (bulut) hizmet sunması ITSM replacement süreci yaratmaktadır.
ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP): Performans ve ölçeklenebilirlik açısından bazı kullanıcılar sınırlamalar yaşadığını belirtiyor. Kullanıcı arayüzü klasik ve bazı raporlama özellikleri eksik hissi yaratabiliyor.
Tüm ITSM araçları benzer süreç ve içerikler sunsa da her kurumun IT hizmet yönetimi ihtiyaçları farklıdır. Artan lisans maliyetleri, tamamen cloud tabanlı yapıya geçiş, özelleştirilebilir geliştirmelere sınırlı erişim ve yerel destek eksikliği gibi sebepler, kurumları ITSM replacement arayışına yönlendiriyor.
İşte bu noktada SPIDYA ITSM, esnek, özelleştirilebilir ve lokal destek sunabilen yapısıyla kurumların ihtiyaçlarına tam uyum sağlayarak ön plana çıkıyor.
Kurumunuz İçin SPIDYA ITSM’in Fark Yaratan Çözümlerini Keşfedin!
Formu DoldurMevcut ITSM Replacement Çözümlerine Güçlü Alternatif:
SPIDYA ITSM, %100 yerli ve ITIL ile tam uyumlu bir BT Hizmet Yönetimi çözümü olarak BT süreçlerini dijitalleştirme ve optimize etme konusunda tasarlanmıştır. Cheetah Low-Code Development Platform desteği sayesinde kurumlara AI destekli, hızlı ve özelleştirilebilir bir ITSM deneyimi sunar.
Mimarisi ve Temel Teknoloji
- Low-Code Modüler Yapı: SPIDYA ITSM, modüller bazında çalışır. Kurumlar sadece ihtiyaç duydukları modülleri kullanarak maliyet ve karmaşıklığı optimize edebilir.
- ITSM ile Entegre Çözüm Ekosistemi: Cheetah Low-Code Platformu ile; zimmet yönetimi, envanter yönetimi, proje yönetimi gibi ITSM süreçlerini destekleyen tüm iş akışlarını tek bir çatı altında entegre şekilde tasarlanabilir, otomatikleşir ve yönetilir.
- AI Destekli Süreçler: Otomatik ticket yönlendirme, otomatik aksiyonlar, SLA (Service Level Agreement) uyarıları ve proaktif problem yönetimi ile BT ekipleri daha verimli çalışır.
Süreç Desteği (ITIL & ITSM Süreçleri)
SPIDYA ITSM, ITIL uyumlu süreçler sunar:
- Incident ve Problem Yönetimi
- Change Yönetimi
- SLA ve Hizmet Performansı Takibi
- Konfigürasyon Yönetimi ve CMDB
Bu sayede BT ekipleri, iş sürekliliğini ve hizmet kalitesini artırabilir.
Daha detaylı bilgi ve doğru ITSM çözümünü seçmek için ITSM (IT Service Management) Seçim Kılavuzu! Konulu rehberimizi keşfedin!
ITSM Replacement Sürecinde Teknik Avantajlar: SPIDYA vs Jira & ManageEngine
Esneklik ve Özelleştirme
Cheetah low-code yapısı, Jira ve ManageEngine’deki sınırlamaların önüne geçer:
- Add-on modüller hızla eklenip çıkarılabilir.
- Özelleştirilmiş formlar, iş akışları ve raporlamalar kolayca oluşturulabilir.
Deployment Seçenekleri: On-Prem vs Bulut
SPIDYA BT Hizmet Yönetimi, ITSM replacement sürecinde, her iki seçeneği de sunar:
- On-Prem: Veri kontrolü ve regülasyon uyumu sağlar.
- Bulut: Hızlı kurulum, otomatik güncellemeler ve ölçeklenebilirlik avantajı sunar.
Bu, hem regülasyon odaklı kurumlar hem de esnek ve hızlı adaptasyon isteyen şirketler için kritik bir avantajdır.
Operasyonel Verimlilik ve Otomasyon
- AI destekli süreçler, manuel iş yükünü azaltır.
- SLA ihlallerini önceden bildiren uyarılar ve otomatik eskalasyonlar, hizmet kalitesini artırır.
Envanter & Konfigürasyon Yönetimi
SPIDYA, entegre konfigürasyon yönetimi veritabanı (CMDB) ve varlık yönetimi (asset management) özellikleri ile:
- Varlıkların merkezi takibi,
- Değişikliklerin kontrollü yönetimi,
- Kaynak optimizasyonu sağlar.
Bu, Jira ve ManageEngine’de çoğu zaman ek modüller veya entegrasyon gerektirir.
Proje Yönetimi ve Hizmet Yaşam Döngüsü
- Agile Proje Yönetimi Desteği: SPIDYA, esnek sprint ve backlog yönetimi ile BT ekiplerinin değişen önceliklere hızlı adaptasyon sağlamasına olanak tanır. Böylece ITSM süreçleri ile proje yönetimi tamamen uyumlu hale gelir.
- PPM (Project Portfolio Management) Avantajı: Kurumlar, tüm projelerini merkezi olarak takip edebilir, kaynak tahsisi ve önceliklendirmeyi optimize edebilir. Bu hem risk yönetimini iyileştirir hem de stratejik karar almayı kolaylaştırır.
Özetle: SPIDYA ITSM, yalnızca ITSM replacement operasyonlarını değil, aynı zamanda BT projelerinin yaşam döngüsünü de entegre ve verimli şekilde yöneterek, kurumsal dijital dönüşüme katkı sağlar.
SPIDYA ITSM ile BT Yatırımlarınızda Stratejik Kazanç
BT ekipleri, her gün hem operasyonel hem de stratejik kararlarla yüzleşiyor. Lisans maliyetleri, regülasyon uyumu ve dijital dönüşüm hedefleri arasında denge kurmak kolay değil. İşte SPIDYA ITSM, bu dengeyi sağlamak için tasarlandı.
1. Maliyet ve Yatırım Getirisi
Bir BT yöneticisi olarak, gereksiz lisans ücretleri ve kullanılmayan modüllerle bütçenizin sızmasını istemezsiniz. SPIDYA ITSM, yalnızca ihtiyaç duyduğunuz modülleri kullanmanıza olanak tanır.
Ayrıca hem on-prem hem bulut seçenekleri, şirketinizin bütçesine ve stratejisine uygun esnek bir yatırım imkânı sunar. Böylece uzun vadeli maliyet kontrolü ve yatırım verimliliği sağlanır.
2. Yerli Çözüm, Yerel Destek
Yerel ekiplerle çalışmak, sorunların hızla çözülmesini ve regülasyon uyumunun kolaylaşmasını sağlar. SPIDYA ITSM, Türkiye’deki kurumların ihtiyaçlarını bilen bir ekip ve destek ağı sunar. Bankacılık, sağlık ve kamu gibi regüle sektörlerde, bu hız ve adaptasyon kritik bir fark yaratır.
3. Güvenlik ve Uyumluluk
Veri güvenliği artık bir tercih değil, zorunluluk. On-prem kurulum, kritik verilerinizin kontrolünü tamamen size bırakır. KVKK ve sektörel regülasyonlara uyum, SPIDYA ile daha yönetilebilir hâle gelir.
Bulut versiyonu ise ISO/IEC 27001 ve GDPR/KVKK standartlarına uygun güvenlik altyapısı ile endişelerinizi ortadan kaldırır. Kamu ve özel sektörde edindiğimiz uzun yıllara dayanan deneyimle, çözümümüz tüm gerekli denetim ve uyumluluk süreçlerinden başarıyla geçmiştir.
4. Dijital Dönüşüm ve Esneklik
Değişen iş ihtiyaçlarına hızlı yanıt vermek, modern BT süreçlerinin temelidir. Cheetah Low-code altyapısı sayesinde SPIDYA ITSM, ekiplerin süreçleri hızlıca kontrol altına almasına ve özelleştirmesine imkân tanır.
AI destekli otomasyon ile ticket yönlendirme, SLA (service level agreement) takibi ve proaktif problem yönetimi sorunsuz hale gelir. Ayrıca süreç yönetimi ile stratejik proje yönetimi ve portföy optimizasyonu bir araya geldiğinde, BT yatırımlarınızın gerçek değerini görebilirsiniz.
Kimler İçin SPIDYA ITSM Uygun?
- Regüle sektörler ve veri güvenliği önemli olan kurumlar,
- Dijital dönüşüme hızlı uyum sağlamak isteyen şirketler,
- Uzun vadeli maliyetleri optimize etmek isteyen BT ekipleri.
