Her Ay Binlerce Görev SPIDYA BT Hizmetleri Yönetimi Platformunda Yönetiliyor!
ITIL İLE UYUMLU
BT HİZMETLERİ
YÖNETİMİ (ITSM)
ITSM, BT hizmetlerini süreç ve prosedürler aracılığı ile
yönetir; ITIL ise bu çerçevenin rehberidir.
- ITIL, ITSM uygulamaları için en iyi pratikleri sunar ve
genellikle ITSM süreçlerini etkili bir şekilde uygulamak ve optimize etmek için kullanılır. - Birlikte kullanıldığında, verimli, sürdürülebilir ve uygun maliyetli BT hizmet yönetimi sağlar.
- Low-code altyapının sunduğu hız ve esneklik ile ITIL’ın süreç odaklı yaklaşımı birleşir.
BT HİZMETLERİ YÖNETİMİ (ITSM)
ITSM, BT hizmetlerini süreç ve prosedürler aracılığı ile yönetir; ITIL ise bu çerçevenin rehberidir.
- ITIL, ITSM uygulamaları için en iyi pratikleri sunar ve genellikle ITSM süreçlerini etkili bir şekilde uygulamak ve optimize etmek için kullanılır.
- Birlikte kullanıldığında, verimli, sürdürülebilir ve uygun maliyetli BT hizmet yönetimi sağlar.
- Low-code altyapının sunduğu hız ve esneklik ile ITIL’ın süreç odaklı yaklaşımı birleşir.
SİZ STRATEJİYE ODAKLANIN
Yapay zekâ, şifre sıfırlama, erişim isteği, VPN bağlantısı gibi tekrar eden temel talepleri insana ihtiyaç duymadan karşılar.
Yapay zekâ her destek talebini analiz ederek ticket atamalarını kolaylaştırır. İnsan uzmanlığı gerektiren daha karmaşık sorunlarla karşılaştığında talebi ayrıntılı analiz ederek hızlı çözülmesini sağlar.
Geçmiş ticket verileri ve çözüm sürelerini analiz ederek SLA risklerini önceden tespit eder, performans düşüşlerine dair içgörüler sunar.
BT Operasyonlarınızı Dönüştürmenin En Akıllı Yolu!
En Akıllı Yolu!
hızla yönetin, verimliliği artırın, iş yükünü azaltın!
BT hizmetlerinizi hızla yönetin, verimliliği artırın, iş yükünü azaltın!
İştirakleriniz veya üçüncü parti iş ortaklarınız ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Kısa yollarla sık kullanılan modülleri ana sayfaya sabitleyin; işletmenizin hizmet başlıklarını gruplayarak ihtiyaç duyulanları abonelik modeliyle erişilebilir kılın.
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın, gerekli onayları alın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün; tüm olayların yaşam döngüsünü yöneterek hizmet kalitesini artırın.
İzleme araçlarında oluşan ve SPIDYA BT Hizmet Yönetimi’ne entegre edilen alarmların sistem üzerindeki takibini, analizini ve etkin yönetimini sağlayın.
Son kullanıcıdan gelen uygulamalara erişim, yazılım geliştirme ve donanım güncelleme taleplerinin onay mekanizmasını işletin, süreci baştan sona yönetin ve tamamlayın.
Tekrarlayan olayları tespit edin, etkili biçimde çözün, kök nedenlerini detaylı olarak analiz edin ve proaktif önlemlerle yeniden oluşmalarını kalıcı olarak engelleyin.
Hizmetler üzerinde doğrudan ya da dolaylı etkisi olabilecek tüm değişiklikleri etkili, kontrollü ve planlı şekilde yöneterek sorunsuz ve başarılı bir şekilde uygulayın.
İş süreçleriniz ve BT sistemleriniz üzerindeki olası tehditleri ve potansiyel riskleri belirleyip analiz ederek, etkilerini minimize edin ve önlemler alın.
BT hizmetlerinde kullanılan tüm cihazların ve sarf malzemelerin yaşam döngüsünü eksiksiz yönetin; tedarik, bakım ve yenileme süreçlerini kontrol altında tutun.
Konfigürasyon araçları, BT hizmetlerindeki donanım ve yazılım bileşenleridir. Veritabanı ile bileşenler arası ilişkileri görün ve verileri ihtiyacınıza göre analiz edin.
Kurumsal bilgi bankası oluşturarak BT ekipleri ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiyi anında bulmalarını sağlayın; tüm deneyim ve bilgileri merkezi platformda saklayın.
SLA, BT sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve renkli arayüzlerle SLA’ de metrik ve hedeflere göre hizmet standartlarını kolayca takip edin.
XLA’lar performansı sonuç ve değer açısından ölçerken, SLA’lar operasyon ve çıktılara odaklanır, bu ikili yapı ile BT hizmetlerinizin kalitesini ve deneyimini ölçerek performansı değer bazında değerlendirin ve memnuniyeti artırın.
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.
Ekiplerin ve personelin projelere harcadığı zamanı hassas şekilde takip edin, maliyetleri raporlayarak bütçe yönetimini optimize edin ve verimliliği artırın.
Mail-to-ticket modülü ile kullanıcıların destek ekibine e-posta yoluyla ilettiği sorun, talep veya bildirimlerin otomatik olarak bir ticket (hizmet talebi) olarak açılmasını sağlayın. Manuel iş yükünü azaltın, ITSM süreçlerinizi otomatikleştirin ve kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
SPIDYA ITSM bir Cheetah Low-code Development Platform ürünüdür. Cheetah’nın modüler yapısıyla hızlı kurulum, düşük maliyet ve kolay özelleştirme sunar. Low-code altyapısı sayesinde kurumlar, ihtiyaçlarına göre modülleri hızla ekleyip çıkararak esnek ve ölçeklenebilir bir ITSM deneyimi yaşar.
Firma & Sözleşme Yönetimi
Servis Kataloğu
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Olay Yönetimi
Event Yönetimi
Talep Yönetimi
Problem Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Risk
Yönetimi
Zimmet & Envanter Yönetimi
Konfigürasyon Yönetimi Veritabanı (CMDB)
Bilgi
Bankası
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Deneyim Seviyesi Anlaşmaları (XLA)
Proje Yönetimi
Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
Mail-to-Ticket
Cheetah Low-code Development Platform
ODİ İle Tanışın,
ITIL Nedir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT (Bilgi Teknolojileri) hizmet yönetimi için dünya çapında kabul gören bir dizi en iyi uygulama ve süreç kılavuzudur.
ITSM Nedir?
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimine (ITSM), yatırım kuruluşların teknoloji yeteneklerinden yararlanma biçimlerinde temel bir değişimi temsil etmektedir. ITIL tabanlı ITSM uygulamaları, BT ekiplerinin sadece teknik destek sunan birimler olmaktan çıkıp, işletmenin hedeflerine katkı sağlayan stratejik bir iş ortağı haline getirir.
ITIL 4, ITSM Süreçlerinizi Nasıl Dönüştürüyor?
ITIL 4, ITSM için uyarlanabilir, özelleştirilebilir ve esnek bir yaklaşım benimseyerek BT ortamında değişen ihtiyaçlara etkin şekilde yanıt verebilmeyi sağlar.
Hizmet Yönetimi Yazılımları Nedir? BT Süreçlerine Etkisi Nedir?
Hizmet yönetimi yazılımları, BT ekiplerinin yalnızca operasyonel süreçlerini yönetmekle kalmaz; aynı zamanda iş ihtiyaçlarıyla uyum içinde çalışarak değişim, dönüşüm ve büyümeye yönelik stratejik bir yaklaşım geliştirmelerini sağlar
Yapay Zeka (AI) ITSM Süreçlerinde Nasıl İyileştirme Sağlar?
Yapay zeka (ai) ITSM süreçlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak öne çıkıyor. AI ve makine öğrenimi, yalnızca tekrarlayan işleri otomatikleştirmekle kalmıyor; veriye dayalı öngörülerle iş akışlarını optimize ediyor, karar alma süreçlerini hızlandırıyor ve kullanıcı deneyimini yeniden tanımlıyor.
