BT Hizmet Yönetiminizi kolaylaştıracak tek platform!
Kolay kullanımı, ölçeklenebilirliği ve yapay zeka destekli inovasyonu sayesinde BT hizmetlerinizde verimliliğin tadını çıkarın!
Firma & Sözleşme Yönetimi
İştirakleriniz veya üçüncü parti iş ortaklarınız ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Servis Kataloğu
Kısa yollar oluşturarak, en sık kullanılan modülleri ana sayfada sabitleyin. İşletmenizin hizmet verdiği konu başlıklarını kümeleyerek, son kullanıcı ihityacı olan hizmet kalemlerini abonelik mantığı ile elde edin.
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın, gerekli onayları alın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
Olay Yönetimi
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları, tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün. BT hizmet kalitesini artırmayı hedefleyerek tüm olayların yaşam döngüsünü yönetin.
Event Yönetimi
İzleme araçlarında oluşan ve SPIDYA BT Hizmet Yönetimi'ne entegre edilen alarmların sistem üzerindeki yönetimini sağlayın.
Talep Yönetimi
Son kullanıcıdan gelen uygulamara erişim, yazılım geliştirme, donanım güncelleme gibi istekleri veya talepleri, onay süreçlerini yöneterek, tamamlayın.
Problem Yönetimi
Tekrarlayan olayları tespit edin, çözün ve kök nedenlerini analiz edin. Bu sayede olayların yeniden meydana gelmesini önleyin.
Değişiklik Yönetimi
Hizmetler üzerinde doğrudan veya dolaylı etkisi olabilecek değişiklikleri etikili ve kontrollü yöneterek başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlayın.
Risk
Yönetimi
BT ekosisteminizdeki iş süreçleri ve sistemler üzerindeki olası tehditleri, potansiyel riskleri belirleyin ve mininize edin.
Envanter Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan her türlü cihazın ve sarf malzemenin yaşam döngüsünü yönetin.
Konfigürasyon Yönetimi Veritabanı
Konfigürasyon araçları, BT hizmetlerinde kullanılan donanım ve yazılım bileşenlerdir. Konfigürasyon Yönetimi Veritabanı ile bu bileşenlerin aralarındaki ilişkileri ortaya çıkarın, konfigürasyon verilerinin organize bir görünümünü elde ederek bu verileri ihtiyacınız olan perspektiften inceleyin.
Bilgi
Yönetimi
İşletmenize özel kurumsal bilgi veri tabanı oluşturarak BT temsilcilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaç duydukları bilgiyi ihtiyaç duydukları anda bulabilmelerini sağlayın. BT ekibinizin zaman içinde oluşturduğu tüm perspektifleri, fikirleri, deneyimleri ve bilgileri merkezi bir platformda saklayın ve yayınlayın.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA, BT hizmet sağlayıcıları ve kullanıcıları arasındaki karşılıklı bir taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve arayüz renklendirmeleri ile SLA'de belirlenen metrikler ve hedefler etrafında hizmet standartlarının takibini kolayca gerçekleştirin.
Proje Yönetimi
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.
Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
Ekiplerin ve personel projelere harcadıkları zamanı takip edin ve maliyetlerini raporlayın.
Raporlama
Raporlarınızı tasarlayın (.pdf, .csv) ve rutin aralıklarla otomatikleştirin. Dinamik filtreler ile pano üzerinde anlık raporlar oluşturun.
Cheetah Low-Code Development Platform 
Mobil Uygulama
Mobil cihazlarınız üzerinden süreçlerin takibini gerçekleştirin. (iOS, Android)
Cheetah Low-Code Development Platform 
Duyuru Özelliği
Herhangi bir durumu veya süreci sisteminize ulaşan herkese duyurmak için pano üzerinde bilgilendirmeler yayınlayın.
Cheetah Low-Code Development Platform Raporlama
Raporlarınızı tasarlayın (.pdf, .csv) ve rutin aralıklarla otomatikleştirin. Dinamik filtreler ile pano üzerinde anlık raporlar oluşturun.
Cheetah Low-Code Development Platform Mobil Uygulama
Mobil cihazlarınız üzerinden süreçlerin takibini gerçekleştirin. (iOS, Android)
Cheetah Low-Code Development Platform 
Vardiya Yönetimi
Platform üzerinde ilgili kişilerin veya ekiplerin vardiyalarını düzenleyerek belirlenen saat çizelgesi içinde gelen çağrıları otomatik olarak müsait kullanıcılara yönlendirin.
Cheetah Low-Code Development Platform 
Anket Yönetimi
Müşteri memnuniyeti, proje ekip üyelerinin yönetici memnuniyeti, yöneticilerin ekip üyelerinden memnuniyeti gibi bir çok alanda hazırladığınız soru setleri ile anketler düzenleyerek ekip iletişimini ve iş akışlarını iyileştirin.
Cheetah Low-Code Development Platform Mobil Uygulama
Mobil cihazlarınız üzerinden süreçlerin takibini gerçekleştirin. (iOS, Android)
Cheetah Low-Code Development Platform Vardiya Yönetimi
Platform üzerinde ilgili kişilerin veya ekiplerin vardiyalarını düzenleyerek belirlenen saat çizelgesi içinde gelen çağrıları otomatik olarak müsait kullanıcılara yönlendirin.
Cheetah Low-Code Development Platform Anket Yönetimi
Müşteri memnuniyeti, proje ekip üyelerinin yönetici memnuniyeti, yöneticilerin ekip üyelerinden memnuniyeti gibi bir çok alanda hazırladığınız soru setleri ile anketler düzenleyerek ekip iletişimini ve iş akışlarını iyileştirin.
Cheetah Low-Code Development Platform ODİ ile Tanışın, Aklınız İşte Kalmasın
7/24 uçtan uca proaktif izleme, hızlı tespit, otomatik çözüm ve L1 & L2 destek için çalışma arkadaşınız ODİ ile tanışın. İzleme ve Çözüm süreçlerini AI destekli çalışma disiplini ile birleştiren ODYA Automated NOC iş sürekliliğinizi destekler.
ODYA Automated NOC
Ağı ve sistemleri sürekli izler, sorunları otomatik olarak tespit eder ve çözer.
Sistemlerdeki anormallikleri tespit ederek alarmlar oluşturur ve ilgili ekiplere bildirir.
Anormallikleri ve kalıpları tespit eder, kök neden analizi (RCA) yapar.
Değişikliklerin etkilerini izler ve otomatik olarak değerlendirmeler yapar.
Varlıkların durumunu ve konfigürasyonunu otomatik olarak izler.
Ağı ve sistemleri sürekli izler, sorunları otomatik olarak tespit eder ve çözer.
Sistemlerdeki anormallikleri tespit ederek alarmlar oluşturur ve ilgili ekiplere bildirir.
Anormallikleri ve kalıpları tespit eder, kök neden analizi (RCA) yapar.
Değişikliklerin etkilerini izler ve otomatik olarak değerlendirmeler yapar.
Varlıkların durumunu ve konfigürasyonunu otomatik olarak izler.
Konfigürasyon değişikliklerini ve yapılandırmaları otomatik olarak izler ve yönetir.
SLA ihlallerini otomatik olarak tespit eder ve raporlar.
Ağ ve sistem yönetimi görevlerini otomatikleştirir ve entegre eder.
Ağ ve sistem performansını analiz eder ve kapsamlı raporlar sunar.
İzleme araçları, konfigürasyon yönetimi sistemleri ve diğer BT hizmetleri ile entegrasyon sağlar.
Konfigürasyon değişikliklerini ve yapılandırmaları otomatik olarak izler ve yönetir.
SLA ihlallerini otomatik olarak tespit eder ve raporlar.
Ağ ve sistem yönetimi görevlerini otomatikleştirir ve entegre eder.
Ağ ve sistem performansını analiz eder ve kapsamlı raporlar sunar.
İzleme araçları, konfigürasyon yönetimi sistemleri ve diğer BT hizmetleri ile entegrasyon sağlar.
Değişiklik Yönetimi
BT altyapınızda veya hizmetlerinizde yapılan değişiklikleri planlayın, uygulayın, denetleyin ve belgelendirin. Değişiklik Yönetimi sayeside, herhangi bir değişikliğin hizmet kalitesini, sistem bütünlüğünü veya iş sürekliliğini olumsuz etkileyebilecek riskleri en aza indirin.
CI İlişkileri
CI’lar arasındaki ilişkileri ortaya çıkararak BT hizmetleri için hangi bileşenlerin kritik olduğunu ortaya çıkarın. CI’lardan biri arızalandığında veya değiştiğinde, bu durumun diğer CI’lar ve dolayısıyla hizmetler üzerindeki etkisini öngörerek etkin bir hizmet yönetimi sağlayın.
CI İlişkileri
CI’lar arasındaki ilişkileri ortaya çıkararak BT hizmetleri için hangi bileşenlerin kritik olduğunu ortaya çıkarın. CI’lardan biri arızalandığında veya değiştiğinde, bu durumun diğer CI’lar ve dolayısıyla hizmetler üzerindeki etkisini öngörerek etkin bir hizmet yönetimi sağlayın.
Duyuru
Olası sorunlar veya kesintiler hakkında önceden bilgilendirme yaparak kullanıcıların hazırlıklı olmasını sağlayın ve olası iş kayıplarını azaltın. Hizmet kesintileri veya bakım çalışmaları gibi durumlar hakkında önceden bilgi vererek kullanıcıların alternatif çözümler üretmelerine ve işlerini planlamalarına yardımcı olun.
Servis Kataloğu
Tüm kullanıcıların erişebileceği merkezi bir yerde , mevcut hizmetleri ve bu hizmetlere erişim yöntemlerini kullanıcılarla paylaşın. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlayın.
Servis Kataloğu
Tüm kullanıcıların erişebileceği merkezi bir yerde , mevcut hizmetleri ve bu hizmetlere erişim yöntemlerini kullanıcılarla paylaşın. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlayın.
Takvim
BT hizmet yönetimi süreçlerinin planlanması, koordinasyonu ve izlenmesi için kritik bir araçtan yararlanın. Takvim özelliği sayesinde hem BT ekiplerinin hem de kullanıcıların belirli süreçler, etkinlikler ve önemli tarihler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayın.
NOC Arayüzü
İzleme sistemleri, potansiyel sorunları veya anormallikleri erken aşamada tespit eder. Bu bilgiler, biletleme sistemi aracılığıyla NOC ekibine iletilir ve sorunlar büyümeden önce proaktif olarak ele alınır. Bu yaklaşım, hizmet kesintilerini en aza indirir ve iş sürekliliğini korur. Aynı zamanda sunduğu kümülatif bilgiler sayesinde BT ekosisteminde izlenen tüm cihazlara dair anlamlı raporlar oluşturur.
NOC Arayüzü
İzleme sistemleri, potansiyel sorunları veya anormallikleri erken aşamada tespit eder. Bu bilgiler, biletleme sistemi aracılığıyla NOC ekibine iletilir ve sorunlar büyümeden önce proaktif olarak ele alınır. Bu yaklaşım, hizmet kesintilerini en aza indirir ve iş sürekliliğini korur. Aynı zamanda sunduğu kümülatif bilgiler sayesinde BT ekosisteminde izlenen tüm cihazlara dair anlamlı raporlar oluşturur.
NOC Arayüzü
Entegre bir ITSM çözümü sayesinde izleme verileri, bilet durumu ve destek talepleri hakkında kapsamlı raporlar elde edin. Bu raporları yönetici kadronuzun ve ekiplerinizin iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır.
Alarm Detayları
İzleme sistemlerinizden gelen alarmlar, olay yönetimi sürecine entegre edilerek otomatik olarak işlenir. Gelen alarm, platforma bir olay (incident) olarak kaydedilir ve kritikliği, etkilediği sistemler veya hizmetler belirlenir. Olayın kök nedeni ve ilişkili yapılandırma öğeleri (CI’lar) izleme verileriyle tespit edilir. Alarmın aciliyetine göre, sorumlu ekip veya kişiye otomatik atama yapılır ve çözüm için gerekli adımlar belirlenir. Platform, aynı zamanda alarmın daha önceki benzer olaylarla ilişkisini analiz ederek çözüm önerileri sunabilir, bu da çözüm sürecini hızlandırır ve NOC ekiplerinin etkinliğini artırır.
Alarm Detayları
İzleme sistemlerinizden gelen alarmlar, olay yönetimi sürecine entegre edilerek otomatik olarak işlenir. Gelen alarm, platforma bir olay (incident) olarak kaydedilir ve kritikliği, etkilediği sistemler veya hizmetler belirlenir. Olayın kök nedeni ve ilişkili yapılandırma öğeleri (CI’lar) izleme verileriyle tespit edilir. Alarmın aciliyetine göre, sorumlu ekip veya kişiye otomatik atama yapılır ve çözüm için gerekli adımlar belirlenir. Platform, aynı zamanda alarmın daha önceki benzer olaylarla ilişkisini analiz ederek çözüm önerileri sunabilir, bu da çözüm sürecini hızlandırır ve NOC ekiplerinin etkinliğini artırır.
Çağrı Kaydı
Çağrıları otomatik olarak kaydederek ve izleyerek kullanıcı taleplerini sistematik bir şekilde ele alın. Hizmet masası ekiplerinizin her çağrıya uygun bir yanıt ve çözüm sunmasını sağlayarak hizmet kalitenizi artırın.
Çağrı Raporları
Çağrıların çözüm süreleri, yanıt süreleri ve diğer performans göstergelerini izleyerek hizmet masası ekiplerinin performansını değerlendirin. Ekiplerin hedeflerine ne kadar ulaştığını ve hangi alanlarda iyileştirme yapmaları gerektiğini belirleyin. Aynı zamanda çağrıların sayısını, türlerini ve sıklığını gösterir. Bu veriler, zaman içinde ortaya çıkan trendleri ve mevsimsel değişiklikleri analiz ederek, gelecekteki taleplerin tahmin edilmesini ve planlama yapılmasını sağlar.
Çağrı Raporları
Çağrıların çözüm süreleri, yanıt süreleri ve diğer performans göstergelerini izleyerek hizmet masası ekiplerinin performansını değerlendirin. Ekiplerin hedeflerine ne kadar ulaştığını ve hangi alanlarda iyileştirme yapmaları gerektiğini belirleyin. Aynı zamanda çağrıların sayısını, türlerini ve sıklığını gösterir. Bu veriler, zaman içinde ortaya çıkan trendleri ve mevsimsel değişiklikleri analiz ederek, gelecekteki taleplerin tahmin edilmesini ve planlama yapılmasını sağlar.
Problem Detayları
Problem Yönetimi sürecinize dair tüm önemli bilgileri tek bir ekrandan erişin. Bu ekranda problem tanımı, ilgili olaylar, problemin kritiklik seviyesi, etkilediği yapılandırma öğesi (CI), problem durumu, kök neden analizi, çözüm yöntemleri ve geçici çözümler yer alır. Ayrıca, problemi çözmekle sorumlu kişi ya da ekip, problem oluşturma ve kapanış tarihleri, ilerleme güncellemeleri ve problemin etkilediği hizmetler de görüntülenir. Bu bilgiler, problemlerin çözümünü hızlandırmak ve operasyonların aksamadan devam etmesini sağlamak için kritik öneme sahiptir.
Hizmet Talebi
Yeni hizmet talep süreci, taleplerin merkezi bir noktadan alınmasını ve yönetilmesini sağlar. Talepleriniz düzgün bir şekilde kaydedilir, izlenir ve yanıtlanır. Böylece kullanıcılarınızın ihtiyaçları sistematik bir şekilde ele alınır.
Hizmet Talebi
Yeni hizmet talep süreci, taleplerin merkezi bir noktadan alınmasını ve yönetilmesini sağlar. Talepleriniz düzgün bir şekilde kaydedilir, izlenir ve yanıtlanır. Böylece kullanıcılarınızın ihtiyaçları sistematik bir şekilde ele alınır.
Akıllı BT yönetimi, sağlam iş temelleri!
BT departmanları artık tüm işletmenin iş süreçlerini kolaylaştıracak bir role sahiptir, işletmenize güç veren teknolojiye güç verir. BT ekipleri, işletmelerin en iyi teknolojiye erişimini sağlayarak ve iş akışlarını mümkün olduğunca otomatik hale getirerek, iş dünyasındaki operasyonları her zaman ve her yerde desteklemelidir.
BT Hizmet Yönetimi’nin sağladığı en büyük fayda, BT verimliliğini artırarak tüm kurumun işlerini kolaylaştırmasıdır.
BT kaynaklarını verimli kullanmanızı sağlar.
Otomatik süreç iş akışı birçok manuel görevi ortadan kaldırır.
Tekrar eden sorunları tespit eder ve kesin çözüme kavuşturur.
Sorunların daha hızlı çözülmesini destekler.
Daha hızlı BT yanıtı ve iyileştirilmiş kullanılabilirlik yönetimi sağlar.
Sorunları ortaya çıkmadan önce önlemenize olanak tanır.
Belirli BT sorunlarına etkili, özelleştirilmiş yanıtlar oluşturur.
Potansiyel sorunları belirlemenize ve ciddi sorunlara yol açmadan önce bunlara yanıt vermenize olanak tanır.
Doğru BT Hizmet Yönetimi çözümünü seçmek neden önemlidir?
BT departmanınız işletmenize güç veren teknolojiye güç verir. BT artık tüm işletmenin iş süreçlerini kolaylaştıracak bir rolü üstleniyor.
BT ekipleri, işletmelerin en iyi teknolojiye erişimini sağlayarak ve iş akışlarını mümkün olduğunca otomatik hale getirerek, iş dünyasındaki operasyonları her zaman ve her yerde desteklemelidir.
BT Hizmet Yönetimi tam da bu noktada devreye giriyor. Doğru bir BT Hizmet Yönetimi çözümü uygulandığında, BT hizmetlerinin sunumunu ve belgelerini standartlaştırabilir ve optimize edebilir, öngörülebilir bir BT organizasyonu oluşturarak maliyetleri azaltabilir ve iş kararları almaya yardımcı olan eyleme geçirilebilir BT içgörüleri elde edebilir.