Otomatik Ticket Oluşturma
E-posta Entegrasyonu
Bildirim ve Yanıt Yönetimi
Mail-to-Ticket
Mail-to-ticket modülü ile kullanıcıların destek ekibine e-posta yoluyla ilettiği sorun, talep veya bildirimlerin otomatik olarak bir ticket (hizmet talebi) olarak açılmasını sağlayın. Manuel iş yükünü azaltın, ITSM süreçlerinizi otomatikleştirin ve kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
Mail-to-Ticket
Mail-to-ticket modülü ile kullanıcıların destek ekibine e-posta yoluyla ilettiği sorun, talep veya bildirimlerin otomatik olarak bir ticket (hizmet talebi) olarak açılmasını sağlayın. Manuel iş yükünü azaltın, ITSM süreçlerinizi otomatikleştirin ve kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
Mail-to-Ticket Modülünün Faydaları
Manuel işlem yükünü ortadan kaldırır. Destek ekiplerinin eposta kutularını sürekli kontrol etmesine gerek kalmadan, gelen her talep otomatik olarak platformda bir hizmet talebine (ticket) dönüşür. Bu sayede hem ekip zamandan tasarruf eder hem de daha kritik görevlere odaklanabilir.
Tüm iletişim tek bir platformda merkezi olarak toplanır. Kullanıcılardan gelen talepler, ticket sistemine kaydedilerek kaybolma veya unutulma riskini ortadan kaldırır. Ayrıca Gelen e-postaları izlenebilir hizmet taleplerine dönüştürür ve işletmelerin müşteri isteklerini daha verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
Süreçler otomasyona bağlandığında insan hataları minimize edilir. Elle takip edilen e-postalarda yaşanan gözden kaçırmalar, yanlış yönlendirmeler veya unutulan talepler ortadan kalkar. Ticket’lar platform içinde standart prosedürlere göre işlendiğinden daha tutarlı ve güvenilir bir destek süreci sağlanır.
Performans ölçümleri için somut veri sağlar. Her ticket zaman damgası ile kaydedildiğinden, yanıt süresi, çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler kolayca analiz edilebilir. Bu sayede SLA (Servis Düzeyi Anlaşması) ve XLA (Deneyim Düzeyi Anlaşması) gibi göstergeler etkin biçimde izlenir ve iyileştirme fırsatları belirlenebilir.
Daha sistematik ve organize bir hizmet talebi oluşur. Otomatikleşen süreçlerle birlikte kaynak yönetimi daha etkili hale gelir. Destek talepleri önceliklerine göre sıraya alınabilir, kategorilere ayrılabilir ve ilgili kişilere yönlendirilerek işlem süresi azaltılır. Sonuç olarak, ekip daha az eforla daha fazla kullanıcıya daha hızlı hizmet verebilir.
Manuel işlem yükünü ortadan kaldırır. Destek ekiplerinin eposta kutularını sürekli kontrol etmesine gerek kalmadan, gelen her talep otomatik olarak platformda bir hizmet talebine (ticket) dönüşür. Bu sayede hem ekip zamandan tasarruf eder hem de daha kritik görevlere odaklanabilir.
Tüm iletişim tek bir platformda merkezi olarak toplanır. Kullanıcılardan gelen talepler, ticket sistemine kaydedilerek kaybolma veya unutulma riskini ortadan kaldırır. Ayrıca Gelen e-postaları izlenebilir hizmet taleplerine dönüştürür ve işletmelerin müşteri isteklerini daha verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
Süreçler otomasyona bağlandığında insan hataları minimize edilir. Elle takip edilen e-postalarda yaşanan gözden kaçırmalar, yanlış yönlendirmeler veya unutulan talepler ortadan kalkar. Ticket’lar platform içinde standart prosedürlere göre işlendiğinden daha tutarlı ve güvenilir bir destek süreci sağlanır.
Performans ölçümleri için somut veri sağlar. Her ticket zaman damgası ile kaydedildiğinden, yanıt süresi, çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler kolayca analiz edilebilir. Bu sayede SLA (Servis Düzeyi Anlaşması) ve XLA (Deneyim Düzeyi Anlaşması) gibi göstergeler etkin biçimde izlenir ve iyileştirme fırsatları belirlenebilir.
Daha sistematik ve organize bir hizmet talebi oluşur. Otomatikleşen süreçlerle birlikte kaynak yönetimi daha etkili hale gelir. Destek talepleri önceliklerine göre sıraya alınabilir, kategorilere ayrılabilir ve ilgili kişilere yönlendirilerek işlem süresi azaltılır. Sonuç olarak, ekip daha az eforla daha fazla kullanıcıya daha hızlı hizmet verebilir.
Mail-to-Ticket Modülünün Özellikleri
Mail-to-Ticket Modülünün Faydaları
Manuel işlem yükünü ortadan kaldırır. Destek ekiplerinin eposta kutularını sürekli kontrol etmesine gerek kalmadan, gelen her talep otomatik olarak sistemde bir hizmet talebine (ticket) dönüşür. Bu sayede hem ekip zamandan tasarruf eder hem de daha kritik görevlere odaklanabilir.
Tüm iletişim tek bir sistemde merkezi olarak toplanır. Kullanıcılardan gelen talepler, ticket sistemine kaydedilerek kaybolma veya unutulma riskini ortadan kaldırır. Ayrıca Gelen e-postaları izlenebilir hizmet taleplerine dönüştürür ve işletmelerin müşteri isteklerini daha verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
Süreçler otomasyona bağlandığında insan hataları minimize edilir. Elle takip edilen e-postalarda yaşanan gözden kaçırmalar, yanlış yönlendirmeler veya unutulan talepler ortadan kalkar. Ticket’lar sistem içinde standart prosedürlere göre işlendiğinden daha tutarlı ve güvenilir bir destek süreci sağlanır.
Performans ölçümleri için somut veri sağlar. Her ticket zaman damgası ile kaydedildiğinden, yanıt süresi, çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler kolayca analiz edilebilir. Bu sayede SLA (Servis Düzeyi Anlaşması) ve XLA (Deneyim Düzeyi Anlaşması) gibi göstergeler etkin biçimde izlenir ve iyileştirme fırsatları belirlenebilir.
Daha sistematik ve organize bir hizmet talebi oluşur. Otomatikleşen süreçlerle birlikte kaynak yönetimi daha etkili hale gelir. Destek talepleri önceliklerine göre sıraya alınabilir, kategorilere ayrılabilir ve ilgili kişilere yönlendirilerek işlem süresi azaltılır. Sonuç olarak, ekip daha az eforla daha fazla kullanıcıya daha hızlı hizmet verebilir.
Mail-to-Ticket Modülünün Özellikleri
Otomatik Ticket Oluşturma
AI, e-posta içeriğinden otomatik olarak başlık (subject), açıklama (description), olay türü ve ilgili platformları ayıklayabilir. Bu, ticket’ın hem daha doğru hem de daha hızlı oluşturulmasını sağlar.
E-posta içeriğinden elde edilen başlık ve açıklama alanları, konunun neyle ilgili olduğunu anlamak ve otomatik olarak sınıflandırmak için analiz edilir. Bu sayede, insan müdahalesine gerek kalmadan ticket'lar doğru ekiplere yönlendirilir; süreç hem hızlanır hem de hata payı azalır.
E-posta Entegrasyonu
Belirli bir e-posta adresine ulaşan tüm mailler, platform tarafından otomatik olarak algılanır ve öncelikle içeriği analiz edilerek sınıflandırılır. Bu aşamada, maillerin içerdiği bilgi, ekler ve gönderici detayları sistem tarafından değerlendirilir. Ardından, bu veriler uygun işlem süreçlerine yönlendirilmek üzere yapılandırılır ve işlenmeye hazır hale getirilir.
Yapay zeka tabanlı platform aynı anda gelen çok sayıda e-postayı paralel olarak okuyabilir ve işleyebilir. Bu yetenek, yoğun destek taleplerinin olduğu ortamlarda sistemin tıkanmasını önler; her bir mailin hızlı şekilde analiz edilmesini ve gecikmeden işlem sırasına alınmasını sağlar.
Bildirim ve Yanıt Yönetimi
Ticket (hizmet talebi) açıldığında kullanıcıya otomatik bir e-posta gönderilir, duruma göre güncellemelerle ilgili bilgilendirme yapılır.
AI destekli otomatik yanıt, e-posta içeriğine göre kişiselleştirilmiş, hatta sorunun çözümünü içeren ilk yanıtları verebilir. Bu, çözüm oranlarını artırır ve servis masası üzerindeki yükü azaltır.
Otomatik Ticket Oluşturma
AI, e-posta içeriğinden otomatik olarak başlık (subject), açıklama (description), olay türü ve ilgili platformları ayıklayabilir. Bu, ticket’ın hem daha doğru hem de daha hızlı oluşturulmasını sağlar.
E-posta içeriğinden elde edilen başlık ve açıklama alanları, konunun neyle ilgili olduğunu anlamak ve otomatik olarak sınıflandırmak için analiz edilir. Bu sayede, insan müdahalesine gerek kalmadan ticket'lar doğru ekiplere yönlendirilir; süreç hem hızlanır hem de hata payı azalır.
E-posta Entegrasyonu
Belirli bir e-posta adresine ulaşan tüm mailler, platform tarafından otomatik olarak algılanır ve öncelikle içeriği analiz edilerek sınıflandırılır. Bu aşamada, maillerin içerdiği bilgi, ekler ve gönderici detayları sistem tarafından değerlendirilir. Ardından, bu veriler uygun işlem süreçlerine yönlendirilmek üzere yapılandırılır ve işlenmeye hazır hale getirilir.
Yapay zeka tabanlı platform aynı anda gelen çok sayıda e-postayı paralel olarak okuyabilir ve işleyebilir. Bu yetenek, yoğun destek taleplerinin olduğu ortamlarda sistemin tıkanmasını önler; her bir mailin hızlı şekilde analiz edilmesini ve gecikmeden işlem sırasına alınmasını sağlar.
Bildirim ve Yanıt Yönetimi
Ticket açıldığında kullanıcıya otomatik bir e-posta gönderilir, duruma göre güncellemelerle ilgili bilgilendirme yapılır.
AI destekli otomatik yanıt, e-posta içeriğine göre kişiselleştirilmiş, hatta sorunun çözümünü içeren ilk yanıtları verebilir. Bu, çözüm oranlarını artırır ve servis masası üzerindeki yükü azaltır.
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
Mail-to-ticket modülü, belirli bir veya birden fazla e-posta adresine gelen talepleri otomatik olarak destek platformuna aktarır ve bir ticket (hizmet talebi) oluşturur. Platform, e-postanın konu başlığını ve içeriğini analiz ederek uygun alanlara yerleştirir. Bu sayede manuel kayıt süreci ortadan kalkar ve destek talepleri anında işleme alınır.
Yapay zeka, gelen e-posta içeriklerini analiz ederek kategorilendirme, öncelik atama ve otomatik çözüm önerileri gibi işlevleri üstlenebilir. AI destekli platformlar ayrıca geçmiş talepleri inceleyerek en uygun çözüm yolunu önerme kapasitesine sahiptir.
Bu modül, servis masasının merkezi kayıt noktası gibi çalışarak tüm talepleri düzenli ve izlenebilir hale getirir. Taleplerin doğru kişilere yönlendirilmesi, SLA takibi ve raporlamalar daha verimli yürütülür. Aynı zamanda bilgi tabanlarıyla entegre olduğunda, sık karşılaşılan sorunlara anında çözüm sunarak servis masasının iş yükünü azaltır.
Mail-to-ticket sistemleri, güvenli bağlantılar ve kimlik doğrulama adımları ile korunur. Ayrıca, yalnızca belirlenen e-posta adreslerinden gelen mesajların işlenmesi gibi filtreleme kuralları sayesinde istenmeyen içerikler ayıklanabilir. AI destekli platformlar, potansiyel spam veya oltalama girişimlerini tespit ederek güvenlik seviyesini daha da yükseltebilir.
Kullanıcıların e-postalarına eklediği dosyalar (örneğin log dosyaları, ekran görüntüleri) ticket platformuna otomatik olarak eklenir. AI entegrasyonu sayesinde bu belgeler içerik açısından analiz edilebilir; örneğin log dosyalarındaki hata kodları otomatik olarak tanımlanabilir. Böylece destek ekipleri sorunun kaynağına daha hızlı ulaşır.
Her ölçekten işletme bu sistemi kullanabilir, ancak özellikle çok sayıda destek talebi alan şirketler için kritik öneme sahiptir. IT servis sağlayıcıları, yazılım firmaları, e-ticaret platformları ve kurumsal hizmet veren şirketler sistemden maksimum fayda sağlar. Süreçlerini AI ile destekleyen işletmeler ise daha az kaynakla daha yüksek müşteri memnuniyeti elde edebilir.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
(SSS)
Mail-to-ticket modülü, belirli bir veya birden fazla e-posta adresine gelen talepleri otomatik olarak destek sistemine aktarır ve bir ticket (hizmet talebi) oluşturur. Sistem, e-postanın konu başlığını ve içeriğini analiz ederek uygun alanlara yerleştirir. Bu sayede manuel kayıt süreci ortadan kalkar ve destek talepleri anında işleme alınır.
Yapay zeka, gelen e-posta içeriklerini analiz ederek kategorilendirme, öncelik atama ve otomatik çözüm önerileri gibi işlevleri üstlenebilir. AI destekli sistemler ayrıca geçmiş talepleri inceleyerek en uygun çözüm yolunu önerme kapasitesine sahiptir.
Bu modül, servis masasının merkezi kayıt noktası gibi çalışarak tüm talepleri düzenli ve izlenebilir hale getirir. Taleplerin doğru kişilere yönlendirilmesi, SLA takibi ve raporlamalar daha verimli yürütülür. Aynı zamanda bilgi tabanlarıyla entegre olduğunda, sık karşılaşılan sorunlara anında çözüm sunarak servis masasının iş yükünü azaltır.
Mail-to-ticket sistemleri, güvenli bağlantılar ve kimlik doğrulama adımları ile korunur. Ayrıca, yalnızca belirlenen e-posta adreslerinden gelen mesajların işlenmesi gibi filtreleme kuralları sayesinde istenmeyen içerikler ayıklanabilir. AI destekli sistemler, potansiyel spam veya oltalama girişimlerini tespit ederek güvenlik seviyesini daha da yükseltebilir.
Kullanıcıların e-postalarına eklediği dosyalar (örneğin log dosyaları, ekran görüntüleri) ticket sistemine otomatik olarak eklenir. AI entegrasyonu sayesinde bu belgeler içerik açısından analiz edilebilir; örneğin log dosyalarındaki hata kodları otomatik olarak tanımlanabilir. Böylece destek ekipleri sorunun kaynağına daha hızlı ulaşır.
Her ölçekten işletme bu sistemi kullanabilir, ancak özellikle çok sayıda destek talebi alan şirketler için kritik öneme sahiptir. IT servis sağlayıcıları, yazılım firmaları, e-ticaret platformları ve kurumsal hizmet veren şirketler sistemden maksimum fayda sağlar. Süreçlerini AI ile destekleyen işletmeler ise daha az kaynakla daha yüksek müşteri memnuniyeti elde edebilir.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!