Olay Yönetimi, Problem Yönetimi ve Değişiklik Yönetimi Birbiri ile Nasıl İlişkilidir?
Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi ve Problem Yönetimi, ITIL’in temel süreçleri arasında yer alır ve BT hizmet yönetiminde birbirleriyle doğrudan ilişkilidir. Bu süreçler, BT altyapısının güvenilirliğini, kullanılabilirliğini ve performansını artırmaya yönelik olarak birlikte çalışır. Her bir sürecin işlevi ve diğer süreçlerle ilişkisi farklıdır.
- Olay Yönetimi hizmetin kesintiye uğradığı durumlarda hızlı aksiyon alır.
- Problem Yönetimi bu olayların tekrarını önlemek için kök neden analizi yapar.
- Değişiklik Yönetimi ise altyapıda yapılması gereken iyileştirmelerin risksiz bir şekilde uygulanmasını sağlar.
Cheetah Low-Code Development Platform, işletmelerin dijital dönüşüm yolculuğunda kritik iş süreçlerine önemli katkılar sağlar. Özellikle Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi ve Problem Yönetimi süreçlerine sağladığı entegrasyon ve otomasyon olanakları sayesinde işletmeler, operasyonlarını daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetir.
Olay Yönetimi: Sorunları Hızlı ve Etkin Bir Şekilde Çözme
Olay Yönetiminde amaç hizmet kesintilerini en kısa sürede çözerek iş sürekliliğini sağlamaktır. Altyapıda bir aksaklık veya kesinti olduğunda olay yönetimi devreye girer. Olayları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözerek, kullanıcıların sistemlere erişimini ve hizmetin işlerliğini korumaya çalışır. Ancak olay yönetimi, temel sebebi araştırmaz; sadece kesintiyi gidermeye odaklanır. Burada, olayların tekrar etmesini engellemek için Problem Yönetimi sürecine olay raporları aktarılabilir. Cheetah, bu süreçleri kolaylaştırarak iş akışlarını hızlandırır:
Gerçek Zamanlı Bildirimler: Cheetah Platformu sahip olduğu engine sayesinde olaylar gerçekleşir gerçekleşmez kullanıcılara gerçek zamanlı bildirimler gönderir. Bu sayede sorunun anında fark edilmesi sağlanır.
Otomatik Eskalasyon (Yönlendirme) ve Rota Belirleme: Olayın türüne göre ilgili kişilere otomatik olarak yönlendirilir. Böylece doğru personel hızlıca devreye girer.
Önceden Tanımlı İş Akışları: Cheetah, belirli olay türlerine göre otomatik iş akışları tanımlamaya olanak sağlar. Örneğin, sık yaşanan bir olay türü için önceden belirlenmiş bir çözüm süreci başlatılabilir.
Avantajı
Cheetah ile olay yönetiminde hız ve etkinlik kazanılır, hizmet kesintilerinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliği ve operasyonel aksaklıklar azalır.
Problem Yönetimi: Tekrarlayan Sorunları Kökten Çözme
Problem Yönetimi’nin amacı, olayların tekrarını önlemek için temel sebebi belirlemektir. Olay yönetiminden gelen veriler, tekrarlayan veya kritik olaylar hakkında bilgi verir ve problem yönetimi bu olayların kök nedenini analiz eder. Problem yönetimi, gelecekte oluşabilecek olayları önlemek için kalıcı çözümler üretir ve BT ortamını daha istikrarlı hale getirir. Problem yönetimi sırasında kalıcı çözüm sağlanması için bazen altyapı veya yazılım üzerinde değişiklik yapılması gerekebilir; bu durumda Değişiklik Yönetimi süreci devreye girer. Cheetah, bu süreci kolaylaştıran güçlü araçlar sunar:
Kök Neden Analizi (Root Cause Analysis): Cheetah, sorunların kök nedenlerini analiz etme özelliği ile işletmelere kalıcı çözümler geliştirme imkanı sunar.
Sorun Yönetimi Veritabanı: Önceden yaşanmış sorunlara ve çözüm önerilerine erişim sağlayarak benzer durumlarda hızlı çözümler geliştirilmesine yardımcı olur.
Proaktif İzleme ve Önleyici Tedbirler: Cheetah, potansiyel sorunları önceden tespit edip önlem almak için proaktif izleme ve önleyici tedbir araçları sunar.
Avantajı
Tekrarlayan sorunları önceden çözerek hem müşteri memnuniyetini artırır hem de kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlar.
Değişiklik Yönetimi: Değişikliklerin Güvenli ve Kontrollü Şekilde Uygulanması
Değişiklik yönetimi, altyapıya yapılacak herhangi bir değişikliğin planlı, kontrol edilmiş ve riski en aza indirilmiş bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar. Problem yönetimi sonucunda önerilen çözümler veya altyapının güncellenmesi gereken durumlarda, değişiklik yönetimi ile planlanır. Değişiklik yönetimi, yapılacak değişikliğin olası etkilerini değerlendirir ve ilgili sistemlerin veya hizmetlerin kesintiye uğramadan iyileştirilmesini sağlar. Cheetah’nın sunduğu kolaylaştırıcı özellikler, bu süreci güvenilir hale getirir:
Onay Mekanizmaları ve Otomatik İzin İş Akışları: Cheetah, değişiklik talepleri için otomatik onay iş akışları oluşturur. Bu, her değişiklik için gerekli izinlerin hızla alınmasını sağlar.
Değişiklik Kaydı ve İzlenebilirlik: Yapılan tüm değişiklikler Cheetah üzerinde kaydedilir ve kolayca izlenebilir. Böylece geçmiş değişiklikler gerektiğinde gözden geçirilebilir.
Risk Değerlendirme ve Etki Analizi: Cheetah, değişikliklerin iş akışlarına nasıl etki edeceğini analiz ederek riskleri değerlendirme olanağı sunar.
Avantajı
Değişiklik yönetim süreci hızlanırken, bu değişikliklerin operasyonlara olan etkisi en aza indirilir ve beklenmedik sorunlar önlenir.
Entegre İş Süreçleri ve Cheetah ile İş Akışlarının Kolaylaştırılması
Çalışan yönetiminden otomatik onay uygulamaları ve süreçleriyle operasyonların kolaylaştırılmasına kadar” geniş kapsamlı süreç dijitalleştirmesi sunan Cheetah Platform, kullanıcıların verimlilik kazanmasına büyük katkı sağlar. Bu özellikler sayesinde iş süreçleri arasında uyum sağlanır, sistemlerde yaşanan aksamalar minimize edilir ve operasyonel verimlilik artırılır.
Cheetah’nın Sağladığı Genel Avantajlar:
✓ Olaylar, değişiklikler ve sorunlar için merkezi bir çözüm platformu sunarak operasyonel verimliliği artırır.
✓ Kullanıcılar, sürükle-bırak özellikleriyle, olayların kaydedilmesi, ilgili birimlere iletilmesi ve çözüm adımlarının takibi için gerekli iş akışlarını kolayca oluşturabilirler.
✓ Problem yönetiminde, Cheetah olayların temel nedenini analiz eden iş akışlarını hızla geliştirmeyi kolaylaştırır. Bir problem tespit edildiğinde, platformun sunduğu görsel araçlarla kullanıcılar hızlı bir şekilde analiz yapabilir, raporlama ve takip süreçlerini kolayca dijitalleştirebilirler.
✓ Tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlar, böylece denetim ve iyileştirme süreçleri kolaylaşır.
✓ Sorun çözüm süreçlerini hızlandırarak iş gücü verimliliğini artırır.
✓ Değişikliklerin etkilerini önceden analiz ederek iş sürekliliğini güvence altına alır.
✓ Süreçlerin her adımında veri toplama ve analiz yapma olanağı sunar. Problem yönetimi ve değişiklik yönetiminde, geçmiş olay verileri ve süreç performansı hızlı bir şekilde analiz edilerek, süreçlerde sürekli iyileştirme sağlanabilir.
✓ Olay ve problem süreçlerinde manuel müdahaleyi azaltarak, hata oranını minimuma indirir ve süreçlerin işleyişini hızlandırır. Örneğin, olay yönetimi sırasında yaşanan aksaklıkların hızlıca çözülmesi, iş sürekliliği açısından kritik öneme sahiptir.
Cheetah Platformu iş süreçlerinizi dijitalleştirmeniz için harika bir çözümdür. İş akışlarınızı dijitalleştirmek için hemen Cheetah ile tanışın, dijitalin gücünden faydalanın!
