Kullanıcılar; arıza, istek veya bilgi edinme gibi farklı kategorilerde hizmet talebi (service request) oluşturabilir ve süreçlerini kolayca başlatabilir.
Talep (request) formları, organizasyonel ihtiyaçlara göre dinamik alanlarla özelleştirilebilir ve farklı iş birimlerine özel form yapıları tanımlanabilir. Bu yapı, kullanıcıların servis portalı üzerinden doğru talebi minimum çabayla iletmesini sağlayarak talep yönetiminin etkili şekilde uygulanmasını sağlar.
Her talep, organizasyonun hiyerarşisine uygun biçimde tanımlanmış dijital onay adımlarından geçer.
Talebin kimde olduğu, hangi dijital onayda beklediği ve bir sonraki adımı platform üzerinden kolayca görüntülenebilir. Bu yapı, Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management) süreçlerinin izlenebilirliğini ve kontrolünü artırır.
Talep durumu değiştiğinde platform, hem talebi oluşturan kullanıcıyı hem de ilgili teknik ekibi otomatik olarak bilgilendirir. Bu sayede bilgi eksikliklerinin ve takip zorluklarının önüne geçilir; talep gerçekleştirme adımları kesintisiz şekilde ilerler.
Her hizmet talebi (service request) türü için özel SLA hedefleri tanımlanabilir ve platform bu hedeflere uygun şekilde süreci izler.
SLA süresine yaklaşan talep oluşturma süreci için ilgili kişilere otomatik uyarılar gönderilerek hizmet kalitesi sürdürülebilir hâle getirilir.
Kullanıcı deneyimine odaklı olarak, sadece sürelere değil aynı zamanda etkileşim kalitesine göre de süreç izlenir.
Hizmet masası (service desk) performansı, kullanıcının algıladığı hizmet değeri üzerinden değerlendirilerek iyileştirme fırsatları oluşturulur.
