Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması

Hizmet Talebi (Service Request) sürecinde, son kullanıcının arıza veya istek oluşturmasından gerekli onayların alınmasına ve ihtiyaca göre sürecin hızlıca tamamlanmasına kadar tüm adımları, kullanıcı dostu bir servis portalı üzerinden kolayca yönetin!

DEMO TALEP ET !
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması

Hizmet Talebi (Service Request) sürecinde, son kullanıcının arıza veya istek oluşturmasından gerekli onayların alınmasına ve ihtiyaca göre sürecin hızlıca tamamlanmasına kadar tüm adımları, kullanıcı dostu bir servis portalı üzerinden kolayca yönetin!

DEMO TALEP ET !
Modülün Faydaları
Modülün Özellikleri
Sık Sorulanlar

Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Modülünün Faydaları

Tüm hizmet talebi (service request) süreçlerinin merkezi bir platformda toplanması, operasyonel karmaşayı ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırır. Böylece her talep, ilgili ekipler tarafından hızlıca ele alınır; görev dağılımı netleşir ve hizmet masası operasyonları daha akıcı hale gelir.

Son kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında hizmet talebi oluşturma sürecini birkaç adımda kolayca tamamlayabilir. Ayrıca, taleplerinin durumunu platform üzerinden anlık takip ederek güven kazanır, etkili talep yönetimi sağlanır ve servis portalı deneyimi sayesinde memnuniyet artar.

Her talep için önceden tanımlanmış SLA hedefleriyle çözüm süreleri net biçimde izlenebilir. SLA ihlali riski taşıyan hizmet talebi durumları platform tarafından işaretlenerek ilgili ekiplere bildirilir, bu da talep gerçekleştirme süreçlerinde kaliteyi güvence altına alır.

Her talep adım adım izlenebilir; kim tarafından, ne zaman açıldığı ve hangi aşamalardan geçtiği platformda kayıtlıdır. Bu detaylı takip sayesinde ekip içi koordinasyon güçlenir ve Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management) daha denetlenebilir hale gelir.

Cmdb, Configuration management, konfigürasyon yönetimi

Toplam talep sayısı, ortalama çözüm süresi (MTTR) ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler platformda raporlanabilir. Bu sayede IT hizmet masası yöneticileri daha bilinçli kararlar alabilir ve BT performansını sürdürülebilir şekilde optimize edebilir.

Tüm hizmet talebi ( service request) süreçlerinin merkezi bir platformda toplanması, operasyonel karmaşayı ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırır. Böylece her talep, ilgili ekipler tarafından hızlıca ele alınır; görev dağılımı netleşir ve hizmet masası operasyonları daha akıcı hale gelir.

Son kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında hizmet talebi (service request) oluşturma sürecini birkaç adımda kolayca tamamlayabilir. Ayrıca, taleplerinin durumunu platform üzerinden anlık takip ederek güven kazanır ve servis portalı deneyimi sayesinde memnuniyet artar.

Her talep için önceden tanımlanmış SLA hedefleriyle çözüm süreleri net biçimde izlenebilir. SLA ihlali riski taşıyan hizmet talebi durumları platform tarafından işaretlenerek ilgili ekiplere bildirilir, bu da talep gerçekleştirme süreçlerinde kaliteyi güvence altına alır.

Her talep adım adım izlenebilir; kim tarafından, ne zaman açıldığı ve hangi aşamalardan geçtiği platformda kayıtlıdır. Bu detaylı takip sayesinde ekip içi koordinasyon güçlenir ve Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management) daha denetlenebilir hale gelir.

Toplam talep sayısı, ortalama çözüm süresi (MTTR) ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler platformda raporlanabilir. Bu sayede IT hizmet masası yöneticileri daha bilinçli kararlar alabilir ve BT performansını sürdürülebilir şekilde optimize edebilir.

Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması Modülünün Özellikleri
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm
Esnek Talep Oluşturma

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Kullanıcılar; arıza, istek veya bilgi edinme gibi farklı kategorilerde hizmet talebi (service request) oluşturabilir ve süreçlerini kolayca başlatabilir.

Talep (request) formları, organizasyonel ihtiyaçlara göre dinamik alanlarla özelleştirilebilir ve farklı iş birimlerine özel form yapıları tanımlanabilir. Bu yapı, kullanıcıların servis portalı üzerinden doğru talebi minimum çabayla iletmesini sağlayarak talep yönetiminin etkili şekilde uygulanmasını sağlar.

Onay Mekanizmaları ile Akış Kontrolü

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Her talep, organizasyonun hiyerarşisine uygun biçimde tanımlanmış dijital onay adımlarından geçer.

Talebin kimde olduğu, hangi dijital onayda beklediği ve bir sonraki adımı platform üzerinden kolayca görüntülenebilir. Bu yapı, Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management) süreçlerinin izlenebilirliğini ve kontrolünü artırır.

SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm, talep yönetimi
Otomatik Bildirim ve Hatırlatmalar

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Talep durumu değiştiğinde platform, hem talebi oluşturan kullanıcıyı hem de ilgili teknik ekibi otomatik olarak bilgilendirir. Bu sayede bilgi eksikliklerinin ve takip zorluklarının önüne geçilir; talep gerçekleştirme adımları kesintisiz şekilde ilerler.

SPIDYA, Cheetah, servis kataloğu, service catalog, sla
SLA Bazlı Süreç Takibi

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Her hizmet talebi (service request) türü için özel SLA hedefleri tanımlanabilir ve platform bu hedeflere uygun şekilde süreci izler.

SLA süresine yaklaşan talep oluşturma süreci için ilgili kişilere otomatik uyarılar gönderilerek hizmet kalitesi sürdürülebilir hâle getirilir.

XLA Bazlı Süreç Takibi

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Warning: Undefined array key "background_image" in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87

Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/spidyac/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 90

Kullanıcı deneyimine odaklı olarak, sadece sürelere değil aynı zamanda etkileşim kalitesine göre de süreç izlenir.

Hizmet masası (service desk) performansı, kullanıcının algıladığı hizmet değeri üzerinden değerlendirilerek iyileştirme fırsatları oluşturulur.

Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması Modülünün Faydaları

Tüm hizmet talebi (service request) süreçlerinin merkezi bir platformda toplanması, operasyonel karmaşayı ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırır. Böylece her hizmet talebi, ilgili ekipler tarafından hızlıca ele alınır; görev dağılımı netleşir ve hizmet masası operasyonları daha akıcı hale gelir.

Son kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında hizmet talebi oluşturma sürecini birkaç adımda kolayca tamamlayabilir. Ayrıca, taleplerinin durumunu platform üzerinden anlık takip ederek güven kazanır ve servis portalı (self-service portal) deneyimi sayesinde memnuniyet artar.

Her talep için önceden tanımlanmış SLA hedefleriyle çözüm süreleri net biçimde izlenebilir. SLA ihlali riski taşıyan hizmet talebi durumları platform tarafından işaretlenerek ilgili ekiplere bildirilir, bu da talep oluşturma süreçlerinde kaliteyi güvence altına alır.

Her talep adım adım izlenebilir; kim tarafından, ne zaman açıldığı ve hangi aşamalardan geçtiği platformda kayıtlıdır. Bu detaylı takip sayesinde ekip içi koordinasyon güçlenir ve hizmet talebi yönetimi daha denetlenebilir hale gelir.

Cmdb, Configuration management, konfigürasyon yönetimi

Toplam talep sayısı, ortalama çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler sistemde raporlanabilir. Bu sayede IT hizmet masası yöneticileri daha bilinçli kararlar alabilir ve BT performansını sürdürülebilir şekilde optimize edebilir.

Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması Modülünün Özellikleri

SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm

Esnek Talep Oluşturma

Kullanıcılar; arıza, istek veya bilgi edinme gibi farklı kategorilerde hizmet talebi oluşturabilir ve süreçlerini kolayca başlatabilir.
Talep formları, organizasyonel ihtiyaçlara göre dinamik alanlarla özelleştirilebilir ve farklı iş birimlerine özel form yapıları tanımlanabilir. Bu yapı, kullanıcıların servis portalı üzerinden doğru talebi minimum çabayla iletmesini sağlar.

Onay Mekanizmaları ile Akış Kontrolü

Her talep, organizasyonun hiyerarşisine uygun biçimde dijital onay adımlarından geçerek tamamlanır.
Talebin kimde olduğu, hangi dijital onayda beklediği ve bir sonraki adımı platform üzerinden kolayca görüntülenebilir. Bu yapı, hizmet talebi yönetimi süreçlerinin izlenebilirliğini ve kontrolünü artırır.
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm, talep yönetimi

Otomatik Bildirim ve Hatırlatmalar

Talep durumu değiştiğinde platform, hem talebi oluşturan kullanıcıyı hem de ilgili teknik ekibi otomatik olarak bilgilendirir. Bu sayede bilgi eksikliklerinin ve takip zorluklarının önüne geçilir; talep gerçekleştirme adımları kesintisiz şekilde ilerler.

SLA Bazlı Süreç Takibi

Her hizmet talebi türü için özel SLA hedefleri tanımlanabilir ve platform bu hedeflere uygun şekilde süreci izler.
SLA süresine yaklaşan talepler için ilgili kişilere otomatik uyarılar gönderilerek hizmet kalitesi sürdürülebilir hâle getirilir.
SPIDYA, Cheetah, servis kataloğu, service catalog, sla
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm, xla

XLA Bazlı Süreç Takibi

Hizmet masası performansı, kullanıcının deneyimlediği hizmet değeri üzerinden değerlendirilerek iyileştirme fırsatları oluşturulur.
Kritik platform uyarıları, görsel olarak ön plana çıkarılır ve önceliklendirme daha etkili yapılır.
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm
Esnek Talep Oluşturma
Kullanıcılar; arıza, istek veya bilgi edinme gibi farklı kategorilerde hizmet talebi oluşturabilir ve süreçlerini kolayca başlatabilir.
Talep formları, organizasyonel ihtiyaçlara göre dinamik alanlarla özelleştirilebilir ve farklı iş birimlerine özel form yapıları tanımlanabilir. Bu yapı, kullanıcıların servis portalı üzerinden doğru talebi minimum çabayla iletmesini sağlar.
Onay Mekanizmaları ile Akış Kontrolü
Her talep (request), organizasyonun hiyerarşisine uygun biçimde dijital onay adımlarından geçerek tamamlanır.
Talebin kimde olduğu, hangi onayda beklediği ve bir sonraki adımı platform üzerinden kolayca görüntülenebilir. Bu yapı, hizmet talebi yönetimi süreçlerinin izlenebilirliğini ve kontrolünü artırır.
SPIDYA, Cheetah, hizmet talebi, service request, bt hizmet yönetimi, bt altyapısı, dijital dönüşüm, talep yönetimi
Otomatik Bildirim ve Hatırlatmalar
Talep durumu değiştiğinde platform, hem talebi oluşturan kullanıcıyı hem de ilgili teknik ekibi otomatik olarak bilgilendirir. Bu sayede bilgi eksikliklerinin ve takip zorluklarının önüne geçilir; talep gerçekleştirme adımları kesintisiz şekilde ilerler.
SPIDYA, Cheetah, servis kataloğu, service catalog, sla
SLA Bazlı Süreç Takibi
Her hizmet talebi türü için özel SLA hedefleri tanımlanabilir ve platform bu hedeflere uygun şekilde süreci izler.
SLA süresine yaklaşan talepler için ilgili kişilere otomatik uyarılar gönderilerek hizmet kalitesi sürdürülebilir hâle getirilir.
XLA Bazlı Süreç Takibi
Hizmet masası performansı, kullanıcının deneyimlediği hizmet değeri üzerinden değerlendirilerek iyileştirme fırsatları oluşturulur.
Kritik platform uyarıları, görsel olarak ön plana çıkarılır ve önceliklendirme daha etkili yapılır.

Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)

Platform, SLA süresini aşan talepleri otomatik olarak işaretleyerek hem yöneticilere hem de ilgili ekiplere detaylı raporlar sunar. Bu raporlar üzerinden hangi aşamada gecikme yaşandığı analiz edilebilir ve talep gerçekleştirme süreçleri optimize edilir.

Evet. Kullanıcılar, oluşturdukları service request yani hizmet taleplerinin durumu hakkında sistem içi bildirimler ve e-posta yoluyla anlık olarak bilgilendirilir. Böylece kullanıcılar servis portalı üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebilir.

Evet. Hizmet talebi oluşturulurken düşük, orta ya da yüksek gibi öncelik seviyeleri atanabilir. Bu sayede kritik öneme sahip işler öncelikli olarak ele alınır ve IT hizmet masası operasyonları daha verimli hale gelir.

Evet. Gerekli durumlarda tek bir hizmet talebi birden fazla personele atanabilir. Bu özellik, özellikle karmaşık ya da çok adımlı taleplerde ekip iş birliğini kolaylaştırır ve talep gerçekleştirme sürecini hızlandırır.

Evet. Talep tamamlandıktan sonra platform, kullanıcılara otomatik olarak memnuniyet anketi gönderir. Bu veriler, kullanıcı geri bildirimlerinin ölçülmesinde ve olay hizmet talebi süreçlerinin değerlendirilmesinde kullanılır.

Evet. Sık tekrar eden hizmet talebi (service request) tipleri şablon olarak kaydedilebilir. Kullanıcılar bu şablonlar sayesinde tek tıkla yeni talepler oluşturabilir, böylece servis portalı üzerinden zaman kazandıran bir deneyim sağlanır.

Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!

İsim - Soyisim
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)

Platform, SLA süresini aşan talepleri otomatik olarak işaretleyerek hem yöneticilere hem de ilgili ekiplere detaylı raporlar sunar. Bu raporlar üzerinden hangi aşamada gecikme yaşandığı analiz edilebilir ve talep gerçekleştirme süreçleri optimize edilebilir.

Evet. Kullanıcılar, oluşturdukları service request yani hizmet taleplerinin durumu hakkında sistem içi bildirimler ve e-posta yoluyla anlık olarak bilgilendirilir. Böylece kullanıcılar servis portalı üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebilir.

Evet. Hizmet talebi oluşturulurken düşük, orta ya da yüksek gibi öncelik seviyeleri atanabilir. Bu sayede kritik öneme sahip işler öncelikli olarak ele alınır ve IT hizmet masası operasyonları daha verimli hale gelir.

Evet. Gerekli durumlarda tek bir hizmet talebi birden fazla personele atanabilir. Bu özellik, özellikle karmaşık ya da çok adımlı taleplerde ekip iş birliğini kolaylaştırır ve talep gerçekleştirme sürecini hızlandırır.

Evet. Talep tamamlandıktan sonra sistem, kullanıcılara otomatik olarak memnuniyet anketi gönderir. Bu veriler, kullanıcı geri bildirimlerinin ölçülmesinde ve olay hizmet talebi süreçlerinin değerlendirilmesinde kullanılır.

Evet. Sık tekrar eden service request tipleri şablon olarak kaydedilebilir. Kullanıcılar bu şablonlar sayesinde tek tıkla yeni talepler oluşturabilir, böylece servis portalı üzerinden zaman kazandıran bir deneyim sağlanır.

Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!
İsim - Soyisim