Esnek Talep Oluşturma
Onay Mekanizmaları ile Akış Kontrolü
Otomatik Bildirim ve Hatırlatmalar
SLA Bazlı Süreç Takibi
XLA Bazlı Süreç Takibi
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Hizmet Talebi (Service Request) sürecinde, son kullanıcının arıza veya istek oluşturmasından gerekli onayların alınmasına ve ihtiyaca göre sürecin hızlıca tamamlanmasına kadar tüm adımları, kullanıcı dostu bir servis portalı üzerinden kolayca yönetin!
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Hizmet Talebi (Service Request) sürecinde, son kullanıcının arıza veya istek oluşturmasından gerekli onayların alınmasına ve ihtiyaca göre sürecin hızlıca tamamlanmasına kadar tüm adımları, kullanıcı dostu bir servis portalı üzerinden kolayca yönetin!
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Modülünün Faydaları
Tüm hizmet talebi (service request) süreçlerinin merkezi bir platformda toplanması, operasyonel karmaşayı ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırır. Böylece her talep, ilgili ekipler tarafından hızlıca ele alınır; görev dağılımı netleşir ve hizmet masası operasyonları daha akıcı hale gelir.
Son kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında hizmet talebi oluşturma sürecini birkaç adımda kolayca tamamlayabilir. Ayrıca, taleplerinin durumunu platform üzerinden anlık takip ederek güven kazanır, etkili talep yönetimi sağlanır ve servis portalı deneyimi sayesinde memnuniyet artar.
Her talep için önceden tanımlanmış SLA hedefleriyle çözüm süreleri net biçimde izlenebilir. SLA ihlali riski taşıyan hizmet talebi durumları platform tarafından işaretlenerek ilgili ekiplere bildirilir, bu da talep gerçekleştirme süreçlerinde kaliteyi güvence altına alır.
Her talep adım adım izlenebilir; kim tarafından, ne zaman açıldığı ve hangi aşamalardan geçtiği platformda kayıtlıdır. Bu detaylı takip sayesinde ekip içi koordinasyon güçlenir ve Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management) daha denetlenebilir hale gelir.
Toplam talep sayısı, ortalama çözüm süresi (MTTR) ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler platformda raporlanabilir. Bu sayede IT hizmet masası yöneticileri daha bilinçli kararlar alabilir ve BT performansını sürdürülebilir şekilde optimize edebilir.
Tüm hizmet talebi ( service request) süreçlerinin merkezi bir platformda toplanması, operasyonel karmaşayı ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırır. Böylece her talep, ilgili ekipler tarafından hızlıca ele alınır; görev dağılımı netleşir ve hizmet masası operasyonları daha akıcı hale gelir.
Son kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında hizmet talebi (service request) oluşturma sürecini birkaç adımda kolayca tamamlayabilir. Ayrıca, taleplerinin durumunu platform üzerinden anlık takip ederek güven kazanır ve servis portalı deneyimi sayesinde memnuniyet artar.
Her talep için önceden tanımlanmış SLA hedefleriyle çözüm süreleri net biçimde izlenebilir. SLA ihlali riski taşıyan hizmet talebi durumları platform tarafından işaretlenerek ilgili ekiplere bildirilir, bu da talep gerçekleştirme süreçlerinde kaliteyi güvence altına alır.
Her talep adım adım izlenebilir; kim tarafından, ne zaman açıldığı ve hangi aşamalardan geçtiği platformda kayıtlıdır. Bu detaylı takip sayesinde ekip içi koordinasyon güçlenir ve Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management) daha denetlenebilir hale gelir.
Toplam talep sayısı, ortalama çözüm süresi (MTTR) ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler platformda raporlanabilir. Bu sayede IT hizmet masası yöneticileri daha bilinçli kararlar alabilir ve BT performansını sürdürülebilir şekilde optimize edebilir.
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması Modülünün Özellikleri
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması Modülünün Faydaları
Tüm hizmet talebi (service request) süreçlerinin merkezi bir platformda toplanması, operasyonel karmaşayı ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırır. Böylece her hizmet talebi, ilgili ekipler tarafından hızlıca ele alınır; görev dağılımı netleşir ve hizmet masası operasyonları daha akıcı hale gelir.
Son kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında hizmet talebi oluşturma sürecini birkaç adımda kolayca tamamlayabilir. Ayrıca, taleplerinin durumunu platform üzerinden anlık takip ederek güven kazanır ve servis portalı (self-service portal) deneyimi sayesinde memnuniyet artar.
Her talep için önceden tanımlanmış SLA hedefleriyle çözüm süreleri net biçimde izlenebilir. SLA ihlali riski taşıyan hizmet talebi durumları platform tarafından işaretlenerek ilgili ekiplere bildirilir, bu da talep oluşturma süreçlerinde kaliteyi güvence altına alır.
Her talep adım adım izlenebilir; kim tarafından, ne zaman açıldığı ve hangi aşamalardan geçtiği platformda kayıtlıdır. Bu detaylı takip sayesinde ekip içi koordinasyon güçlenir ve hizmet talebi yönetimi daha denetlenebilir hale gelir.
Toplam talep sayısı, ortalama çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikler sistemde raporlanabilir. Bu sayede IT hizmet masası yöneticileri daha bilinçli kararlar alabilir ve BT performansını sürdürülebilir şekilde optimize edebilir.
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması Modülünün Özellikleri
Esnek Talep Oluşturma
Kullanıcılar; arıza, istek veya bilgi edinme gibi farklı kategorilerde hizmet talebi oluşturabilir ve süreçlerini kolayca başlatabilir.
Talep formları, organizasyonel ihtiyaçlara göre dinamik alanlarla özelleştirilebilir ve farklı iş birimlerine özel form yapıları tanımlanabilir. Bu yapı, kullanıcıların servis portalı üzerinden doğru talebi minimum çabayla iletmesini sağlar.
Onay Mekanizmaları ile Akış Kontrolü
Her talep, organizasyonun hiyerarşisine uygun biçimde dijital onay adımlarından geçerek tamamlanır.
Talebin kimde olduğu, hangi dijital onayda beklediği ve bir sonraki adımı platform üzerinden kolayca görüntülenebilir. Bu yapı, hizmet talebi yönetimi süreçlerinin izlenebilirliğini ve kontrolünü artırır.
Otomatik Bildirim ve Hatırlatmalar
Talep durumu değiştiğinde platform, hem talebi oluşturan kullanıcıyı hem de ilgili teknik ekibi otomatik olarak bilgilendirir. Bu sayede bilgi eksikliklerinin ve takip zorluklarının önüne geçilir; talep gerçekleştirme adımları kesintisiz şekilde ilerler.
SLA Bazlı Süreç Takibi
Her hizmet talebi türü için özel SLA hedefleri tanımlanabilir ve platform bu hedeflere uygun şekilde süreci izler.
SLA süresine yaklaşan talepler için ilgili kişilere otomatik uyarılar gönderilerek hizmet kalitesi sürdürülebilir hâle getirilir.
XLA Bazlı Süreç Takibi
Hizmet masası performansı, kullanıcının deneyimlediği hizmet değeri üzerinden değerlendirilerek iyileştirme fırsatları oluşturulur.
Kritik platform uyarıları, görsel olarak ön plana çıkarılır ve önceliklendirme daha etkili yapılır.
Esnek Talep Oluşturma
Kullanıcılar; arıza, istek veya bilgi edinme gibi farklı kategorilerde hizmet talebi oluşturabilir ve süreçlerini kolayca başlatabilir.
Talep formları, organizasyonel ihtiyaçlara göre dinamik alanlarla özelleştirilebilir ve farklı iş birimlerine özel form yapıları tanımlanabilir. Bu yapı, kullanıcıların servis portalı üzerinden doğru talebi minimum çabayla iletmesini sağlar.
Onay Mekanizmaları ile Akış Kontrolü
Her talep (request), organizasyonun hiyerarşisine uygun biçimde dijital onay adımlarından geçerek tamamlanır.
Talebin kimde olduğu, hangi onayda beklediği ve bir sonraki adımı platform üzerinden kolayca görüntülenebilir. Bu yapı, hizmet talebi yönetimi süreçlerinin izlenebilirliğini ve kontrolünü artırır.
Otomatik Bildirim ve Hatırlatmalar
Talep durumu değiştiğinde platform, hem talebi oluşturan kullanıcıyı hem de ilgili teknik ekibi otomatik olarak bilgilendirir. Bu sayede bilgi eksikliklerinin ve takip zorluklarının önüne geçilir; talep gerçekleştirme adımları kesintisiz şekilde ilerler.
SLA Bazlı Süreç Takibi
Her hizmet talebi türü için özel SLA hedefleri tanımlanabilir ve platform bu hedeflere uygun şekilde süreci izler.
SLA süresine yaklaşan talepler için ilgili kişilere otomatik uyarılar gönderilerek hizmet kalitesi sürdürülebilir hâle getirilir.
XLA Bazlı Süreç Takibi
Hizmet masası performansı, kullanıcının deneyimlediği hizmet değeri üzerinden değerlendirilerek iyileştirme fırsatları oluşturulur.
Kritik platform uyarıları, görsel olarak ön plana çıkarılır ve önceliklendirme daha etkili yapılır.
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
Platform, SLA süresini aşan talepleri otomatik olarak işaretleyerek hem yöneticilere hem de ilgili ekiplere detaylı raporlar sunar. Bu raporlar üzerinden hangi aşamada gecikme yaşandığı analiz edilebilir ve talep gerçekleştirme süreçleri optimize edilir.
Evet. Kullanıcılar, oluşturdukları service request yani hizmet taleplerinin durumu hakkında sistem içi bildirimler ve e-posta yoluyla anlık olarak bilgilendirilir. Böylece kullanıcılar servis portalı üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebilir.
Evet. Hizmet talebi oluşturulurken düşük, orta ya da yüksek gibi öncelik seviyeleri atanabilir. Bu sayede kritik öneme sahip işler öncelikli olarak ele alınır ve IT hizmet masası operasyonları daha verimli hale gelir.
Evet. Gerekli durumlarda tek bir hizmet talebi birden fazla personele atanabilir. Bu özellik, özellikle karmaşık ya da çok adımlı taleplerde ekip iş birliğini kolaylaştırır ve talep gerçekleştirme sürecini hızlandırır.
Evet. Talep tamamlandıktan sonra platform, kullanıcılara otomatik olarak memnuniyet anketi gönderir. Bu veriler, kullanıcı geri bildirimlerinin ölçülmesinde ve olay hizmet talebi süreçlerinin değerlendirilmesinde kullanılır.
Evet. Sık tekrar eden hizmet talebi (service request) tipleri şablon olarak kaydedilebilir. Kullanıcılar bu şablonlar sayesinde tek tıkla yeni talepler oluşturabilir, böylece servis portalı üzerinden zaman kazandıran bir deneyim sağlanır.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
(SSS)
Platform, SLA süresini aşan talepleri otomatik olarak işaretleyerek hem yöneticilere hem de ilgili ekiplere detaylı raporlar sunar. Bu raporlar üzerinden hangi aşamada gecikme yaşandığı analiz edilebilir ve talep gerçekleştirme süreçleri optimize edilebilir.
Evet. Kullanıcılar, oluşturdukları service request yani hizmet taleplerinin durumu hakkında sistem içi bildirimler ve e-posta yoluyla anlık olarak bilgilendirilir. Böylece kullanıcılar servis portalı üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebilir.
Evet. Hizmet talebi oluşturulurken düşük, orta ya da yüksek gibi öncelik seviyeleri atanabilir. Bu sayede kritik öneme sahip işler öncelikli olarak ele alınır ve IT hizmet masası operasyonları daha verimli hale gelir.
Evet. Gerekli durumlarda tek bir hizmet talebi birden fazla personele atanabilir. Bu özellik, özellikle karmaşık ya da çok adımlı taleplerde ekip iş birliğini kolaylaştırır ve talep gerçekleştirme sürecini hızlandırır.
Evet. Talep tamamlandıktan sonra sistem, kullanıcılara otomatik olarak memnuniyet anketi gönderir. Bu veriler, kullanıcı geri bildirimlerinin ölçülmesinde ve olay hizmet talebi süreçlerinin değerlendirilmesinde kullanılır.
Evet. Sık tekrar eden service request tipleri şablon olarak kaydedilebilir. Kullanıcılar bu şablonlar sayesinde tek tıkla yeni talepler oluşturabilir, böylece servis portalı üzerinden zaman kazandıran bir deneyim sağlanır.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!