Mail-to-Ticket
Her E-posta Otomatik Ticket'a Dönüşsün!
Mail-to-Ticket modülü ile destek ekibinize gelen her e-posta, AI destekli analizle anında hizmet talebine dönüşür. Manuel takip biter, SLA ihlalleri önlenir, ekip zamandan tasarruf eder.
Mail-to-Ticket
Problem & Çözüm
MEVCUT DURUM
Yönetilemeyen Erişimler
Destek talepleri e-posta kutusunda kayboluyor, kimse sahiplenmiyor.
Aynı maile birden fazla kişi cevap veriyor ya da hiç verilmiyor.
SLA ihlali olduğunu müşteri şikayet edince anlıyorsunuz.
Taleplerin ne kadarı çözüldü, ne kadarı bekliyor — bilinmiyor.
Ekler, log dosyaları ve ekran görüntüleri kayıt altına alınmıyor.
CHEETAH İLE
Mail-to-Ticket
Her e-posta otomatik ticket'a dönüşür, sahiplik anında atanır.
Tekil ticket numarası ile çakışma ve mükerrer yanıt riski sıfırlanır.
SLA ihlali öncesinde sistem uyarır, eskalasyon otomatik tetiklenir.
Yanıt süresi, çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti anlık izlenir.
Ekler ticket'a otomatik eklenir, AI ile içerik analiz edilir.
Özelliğin Faydaları
Mail to Ticket ile
Destek Sürecinizi Dönüştürün
Otomatik Ticket Oluşturma
Belirlenen e-posta adresine gelen her mail, AI tarafından analiz edilerek başlık, açıklama, olay türü ve öncelik seviyesiyle birlikte otomatik olarak ticket’a dönüştürülür. İnsan müdahalesine gerek kalmadan doğru ekibe yönlendirilir.
Mail to Ticket Otomasyonu
Tam İzlenebilirlik
Tüm e-posta iletişimi tek platformda merkezi olarak toplanır. Her ticket zaman damgası, atanan kişi ve durum bilgisiyle kayıt altında tutulur. “O mail nereye gitti?” sorusu tarihe karışır.
Destek Talebi İzleme
SLA & XLA Takibi
Her ticket zaman damgasıyla kaydedildiğinden yanıt süresi, çözüm süresi ve kullanıcı memnuniyeti kolayca analiz edilebilir. SLA ve XLA göstergeleri otomatik hesaplanır, ihlal öncesi uyarı gönderilir.
SLA yönetimi
AI Destekli Yanıt Yönetimi
Ticket açıldığında kullanıcıya otomatik bildirim gider. AI, e-posta içeriğine göre kişiselleştirilmiş ve hatta çözüm önerisi içeren ilk yanıtı oluşturabilir. Servis masası üzerindeki yük azalır, çözüm oranı artar.
AI Destekli Servis Masası
Adım Adım
Nasıl Çalışır?
E-posta Gelir
Kullanıcı destek adresinize e-posta gönderir. Ekler, ekran görüntüleri ve log dosyaları dahil tüm içerik platforma iletilir.
AI Analiz Eder
Yapay zeka e-posta içeriğini okuyarak konu başlığı, açıklama, olay türü ve öncelik seviyesini otomatik belirler. Spam ve oltalama girişimleri filtrelenir.
Ticket Oluşur
Ticket numarası atanır, ilgili ekibe yönlendirilir. Kullanıcıya otomatik bildirim gönderilir. SLA saati başlar.
Takip ve Çözüm
Ticket durum güncellemeleri kullanıcıya otomatik iletilir. Çözüm sonrası memnuniyet anketi tetiklenir. KPI ve SLA raporları anlık güncellenir.
Kullanım Senaryoları
Mail-to-Ticket Modülünü Kimler Kullanır?
IT Yöneticisi
Kurumsal Destek Ekipleri
Günde 200’den fazla destek maili alıyorduk. Mail to ticket ile bunların tamamı otomatik ticket’a dönüşüyor, doğru ekibe yönleniyor. Artık hiçbir talep kaybolmuyor.
Sıfır Kaçırılan Talep
Operasyon Ekibi
Saha ve Teknik Servis
Saha ekibinden gelen arıza bildirimleri artık mail kutusunda beklenmiyor. Her bildirim anında ticket’a dönüşüyor, SLA saati başlıyor, ilgili teknisyen haberdar ediliyor.
SLA İhlali Önlendi
Servis Yöneticisi
ITSM Süreç Yönetimi
Raporlama artık çok daha güçlü. Mail to ticket sayesinde her talebin açılış, atanma ve çözüm zamanı kayıt altında. KPI toplantılarına somut verilerle giriyoruz.
Veri Odaklı Karar Alındı
SPIDYA
Cheetah Low - Code Özellikleri
Cheetah Low-Code Development Platform Özellikleri ile Süreçlerinizi Hızlıca Ürüne ve Uygulamaya Dönüştürün!
S.S.S
Sıkça Sorulan Sorular
Mail to ticket modülü nasıl çalışır?
Günde 200’den fazla destek maili alıyorduk. Mail to ticket ile bunların tamamı otomatik ticket’a dönüşüyor, doğru ekibe yönleniyor. Artık hiçbir talep kaybolmuyor.
Mail to ticket modülü yapay zeka ile nasıl daha etkili hale gelir?
AI, gelen e-posta içeriklerini analiz ederek kategorilendirme, öncelik atama ve otomatik çözüm önerileri gibi işlevleri üstlenir. Geçmiş talepleri inceleyerek en uygun çözüm yolunu önerir, doğru ekibe yönlendirir ve ilk yanıtı otomatik hazırlar.
Mail to ticket modülü servis masası süreçlerini nasıl etkiler?
Merkezi kayıt noktası gibi çalışarak tüm talepleri düzenli ve izlenebilir hale getirir. Taleplerin doğru kişilere yönlendirilmesi, SLA takibi ve raporlamalar daha verimli yürütülür. Bilgi tabanıyla entegre olduğunda sık sorulan sorunlara anında çözüm sunarak iş yükünü azaltır.
Birden fazla e-posta adresi tanımlanabilir mi?
Evet. Farklı departmanlar veya hizmet türleri için birden fazla e-posta adresi tanımlanabilir. Her adrese gelen talepler, ilgili ekibe ve ticket kategorisine otomatik yönlendirilir.
Ek dosyalar ve ekran görüntüleri nasıl işlenir?
Kullanıcıların e-postalarına eklediği dosyalar ticket platformuna otomatik olarak eklenir. AI entegrasyonu sayesinde log dosyalarındaki hata kodları otomatik tanımlanabilir. Destek ekipleri sorunun kaynağına daha hızlı ulaşır.
Mail to ticket modülü ne kadar güvenlidir?
Güvenli bağlantılar ve kimlik doğrulama adımlarıyla korunur. Yalnızca belirlenen adreslerden gelen mesajların işlenmesi gibi filtreleme kuralları sayesinde istenmeyen içerikler ayıklanır. AI destekli platform spam ve oltalama girişimlerini tespit ederek güvenlik seviyesini yükseltir.
SLA ihlali gerçekleşirse sistem ne yapar?
SLA süresi dolmadan önce sistem sorumlu kişiye ve yöneticisine otomatik uyarı gönderir. İhlal gerçekleşirse eskalasyon kurallarına göre ticket üst seviye ekibe aktarılır. Tüm bu süreç raporlanır, KPI panolarına yansır.
Bize Ulaşın
Dijital Dönüşüm ile İş Süreçlerinizi Geleceğe Taşıyın!
İş süreçlerinize özel dijital çözümler için bizimle iletişime geçin.
İhtiyacınızı analiz edelim, net bir yol haritası çıkaralım.
İhtiyacınızı analiz edelim, net bir yol haritası çıkaralım.