Standart Talep Kategorileri
Entegrasyon Desteği
Raporlama & İzleme Paneli
Self Servis Kullanıcı Deneyimi
Talep Yönetimi ile Hizmet Taleplerini İzleyin, Onaylayın, Yönetin!
Talep Yönetimi Modülü ile kurum içi kullanıcılardan ya da müşterilerinizden gelen her türlü hizmet talebi için standartlaştırılmış şeffaf bir yapı sunun. Bu sayede tüm talep gerçekleştirme süreçlerini net bir akışa oturtun ve kullanıcı memnuniyetini artırın!
Talep Yönetimi ile Hizmet Taleplerini İzleyin, Onaylayın, Yönetin!
Talep Yönetimi Modülü ile kurum içi kullanıcılarınızdan gelen her türlü hizmet talebi için standartlaştırılmış ve şeffaf bir yapı sunun. Bu sayede tüm talep gerçekleştirme süreçlerini net bir akışa oturtun ve kullanıcı memnuniyetini artırın!
Talep Yönetimi Modülünün Faydaları
Hizmet kataloğu, kurum içinde BT tarafından sunulan tüm standart hizmetlerin yapılandırılmış bir listesidir. Bu liste, kullanıcılara self-servis portal aracılığıyla sunulur ve her bir hizmete dair detaylı açıklamalar, teslim süreleri (SLA), sorumlu ekipler ve gerekli onay süreçleri önceden tanımlanmıştır. Talep yönetimi, bu katalogla uyumlu şekilde çalışarak tüm taleplerin standart bir yapıda, öngörülebilir ve yönetilebilir biçimde ele alınmasını sağlar.
Standart iş akışları, iş planlaması ve hazır şablonlarla hizmet talepleri, manuel müdahale olmadan ilgili birimlere yönlendirilir ve hızlıca tamamlanır. Bu yaklaşım, yalnızca işlem süresini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda talep yönetimi (request management) süreçlerinin istikrar kazanmasını sağlar.
Yinelenen talepler (örneğin
parola sıfırlama veya yazılım
kurulumu) otomatik iş
akışlarıyla karşılanarak insan
hatası riski minimize edilir.
Böylece hem operasyonel
süreklilik sağlanır hem de
talep gerçekleştirme süreçleri
daha az kaynakla daha hızlı
tamamlanır.
Erişim, donanım ve yazılım gibi kritik hizmet talepleri, belirli onay mekanizmalarına bağlanarak sistematik bir şekilde yürütülür. Bu yapı, yetki kontrollerini güçlendirirken aynı zamanda hizmet masası operasyonlarının güvenli ve izlenebilir olmasını sağlar.
Talep türleri, çözüm süreleri ve kullanıcı memnuniyeti gibi veriler detaylı raporlarla analiz edilerek yöneticilere stratejik içgörüler sunar.
Hizmet kataloğu, kurum içinde BT tarafından sunulan tüm standart hizmetlerin yapılandırılmış bir listesidir. Bu liste, kullanıcılara self-servis portal aracılığıyla sunulur ve her bir hizmete dair detaylı açıklamalar, teslim süreleri (SLA), sorumlu ekipler ve gerekli onay süreçleri önceden tanımlanmıştır. Talep yönetimi, bu katalogla uyumlu şekilde çalışarak tüm taleplerin standart bir yapıda, öngörülebilir ve yönetilebilir biçimde ele alınmasını sağlar.
Standart iş akışları, iş planlaması ve hazır şablonlarla hizmet talepleri, manuel müdahale olmadan ilgili birimlere yönlendirilir ve hızlıca tamamlanır. Bu yaklaşım, yalnızca işlem süresini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda talep yönetimi (request management) süreçlerinin istikrar kazanmasını sağlar.
Yinelenen talepler (örneğin
parola sıfırlama veya yazılım
kurulumu) otomatik iş
akışlarıyla karşılanarak insan
hatası riski minimize edilir.
Böylece hem operasyonel
süreklilik sağlanır hem de
talep gerçekleştirme süreçleri
daha az kaynakla daha hızlı
tamamlanır.
Erişim, donanım ve yazılım gibi kritik hizmet talepleri, belirli onay mekanizmalarına bağlanarak sistematik bir şekilde yürütülür. Bu yapı, yetki kontrollerini güçlendirirken aynı zamanda hizmet masası operasyonlarının güvenli ve izlenebilir olmasını sağlar.
Talep türleri, çözüm süreleri ve kullanıcı memnuniyeti gibi veriler detaylı raporlarla analiz edilerek yöneticilere stratejik içgörüler sunar.
Talep Yönetimi Modülünün Özellikleri
Talep Yönetimi Modülünün Faydaları
Hizmet kataloğu, kurum içinde BT tarafından sunulan tüm standart hizmetlerin yapılandırılmış bir listesidir. Bu liste, kullanıcılara self-servis portal aracılığıyla sunulur ve her bir hizmete dair detaylı açıklamalar, teslim süreleri (SLA), sorumlu ekipler ve gerekli onay süreçleri önceden tanımlanmıştır. Talep yönetimi, bu katalogla uyumlu şekilde çalışarak tüm taleplerin standart bir yapıda, öngörülebilir ve yönetilebilir biçimde ele alınmasını sağlar.
Standart iş akışları, iş planlaması ve hazır şablonlarla hizmet talepleri, manuel müdahale olmadan ilgili birimlere yönlendirilir ve hızlıca tamamlanır. Bu yaklaşım, yalnızca işlem süresini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda talep yönetimi yani request management süreçlerinin istikrar kazanmasını sağlar.
Yinelenen talepler — örneğin parola sıfırlama veya yazılım kurulumu — otomatik iş akışlarıyla karşılanarak insan hatası riski minimize edilir. Böylece hem operasyonel süreklilik sağlanır hem de talep gerçekleştirme süreçleri daha az kaynakla daha hızlı tamamlanır.
Erişim, donanım ve yazılım gibi kritik hizmet talepleri, belirli onay mekanizmalarına bağlanarak sistematik bir şekilde yürütülür. Bu yapı, yetki kontrollerini güçlendirirken aynı zamanda hizmet masası operasyonlarının güvenli ve izlenebilir olmasını sağlar.
Talep türleri, çözüm süreleri ve kullanıcı memnuniyeti gibi veriler detaylı raporlarla analiz edilerek yöneticilere stratejik içgörüler sunar. Bu sayede yalnızca operasyonel verimlilik değil, aynı zamanda olay hizmet talebi hacmindeki değişimler de daha doğru yönetilebilir.
Kullanıcılar, tüm ihtiyaçlarını servis portalı üzerinden kolayca iletebilir, taleplerinin durumunu anlık olarak izleyebilir ve çözüm süreçlerine dair şeffaf bilgiye ulaşabilir. Bu kullanıcı dostu yaklaşım, memnuniyeti artırırken BT ekiplerinin üzerindeki tekrarlayan talep yükünü de azaltır.
Talep Yönetimi Modülünün Özellikleri
Standart Talep Kategorileri
Parola sıfırlama, e-posta kurulumu, yazılım yükleme gibi sık karşılaşılan hizmet talepleri, önceden tanımlanmış akışlara göre AI desteği ile otomatik tamamlanır.
Önceden tanımlanmış akışlar talep yönetimi (request management) süreçlerinin tutarlı ve hızlı bir şekilde işlemesini sağlar; kullanıcıların talepleri net şekilde yönlendirilir, BT ekibi üzerindeki yük hafifler.
Entegrasyon Desteği
Talep oluşturma süreçleri yalnızca portal üzerinden değil; e-posta, sohbet uygulamaları veya sistem izleme araçları (Zabbix, PRTG, Prometheus SolarWinds, Manage Engine, SAP) gibi farklı kanallardan da başlatılabilir. Bu sayede talepler merkezi bir yapıda toplanır ve olay yönetimi, değişiklik yönetimi gibi diğer ITSM süreçleriyle bütünleşik olarak yönetilir.
Raporlama & İzleme Paneli
Tüm hizmet talepleri, kapsamlı izleme panelleri aracılığıyla anlık olarak takip edilir. Talep sayıları, ortalama çözüm süreleri, SLA uyumluluğu gibi metrikler yöneticilere operasyonel performansı analiz etme fırsatı sunar.
Self-Service Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmet talebi işlemlerini doğrudan self servis portal üzerinden başlatabilir, sürecin her adımını anlık olarak görüntüleyebilir. Bu yaklaşım yalnızca kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda iş yükünü azaltarak BT ekibinin daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar.
Standart Talep Kategorileri
Parola sıfırlama, e-posta kurulumu, yazılım yükleme gibi sık karşılaşılan hizmet talepleri, önceden tanımlanmış akışlara göre AI desteği ile otomatik tamamlanır.
Önceden tanımlanmış akışlar talep yönetimi (request management) süreçlerinin tutarlı ve hızlı bir şekilde işlemesini sağlar; kullanıcıların talepleri net şekilde yönlendirilir, BT ekibi üzerindeki yük hafifler.
Entegrasyon Desteği
Talep oluşturma süreçleri yalnızca portal üzerinden değil; e-posta, sohbet uygulamaları veya sistem izleme araçları (Zabbix, PRTG, Prometheus SolarWinds, Manage Engine, SAP) gibi farklı kanallardan da başlatılabilir. Bu sayede talepler merkezi bir yapıda toplanır ve olay yönetimi, değişiklik yönetimi gibi diğer ITSM süreçleriyle bütünleşik olarak yönetilir.
Raporlama & İzleme Paneli
Tüm hizmet talepleri, kapsamlı izleme panelleri aracılığıyla anlık olarak takip edilir. Talep sayıları, ortalama çözüm süreleri, SLA uyumluluğu gibi metrikler yöneticilere operasyonel performansı analiz etme fırsatı sunar.
Self-Service Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmet talebi işlemlerini doğrudan self servis portal üzerinden başlatabilir, sürecin her adımını anlık olarak görüntüleyebilir. Bu yaklaşım yalnızca kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda iş yükünü azaltarak BT ekibinin daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
Evet. Talep türüne göre tekli ya da çok aşamalı onay akışları tanımlayabilirsiniz. Bu akışlar kişi, departman veya rol bazında özelleştirilebilir ve talep gerçekleştirme sürecinin daha kontrollü ilerlemesini sağlar.
Kesinlikle. Parola sıfırlama, e-posta adresi oluşturma gibi sık karşılaşılan hizmet talepleri, otomatik iş akışlarıyla yönetilir. Bu, hem talep yönetimi (request management) süreçlerini hızlandırır hem de operasyonel verimliliği artırır.
Evet. Kullanıcılar self servis portal üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak görüntüleyebilir ve bildirimlerle süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilir. Bu yapı, modern IT hizmet masası anlayışıyla tamamen uyumludur.
Evet. Talep yönetimi modülü, talep hacmi, ortalama çözüm süresi ve memnuniyet skorları gibi metrikleri detaylı panolarda sunar. Bu veriler sayesinde hem performans takibi hem de olay yönetimi süreçlerine dair içgörüler üretilebilir.
Evet. Tüm erişim ve sistem talepleri yapılandırılmış onay mekanizmalarından geçerek değerlendirilir. Bu sistem, güvenlik politikalarına uygun bir süreç sağlar ve aynı zamanda olay süreci risklerini de en aza indirir.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
(SSS)
Evet. Talep türüne göre tekli ya da çok aşamalı onay akışları tanımlayabilirsiniz. Bu akışlar kişi, departman veya rol bazında özelleştirilebilir ve talep gerçekleştirme sürecinin daha kontrollü ilerlemesini sağlar.
Kesinlikle. Parola sıfırlama, e-posta adresi oluşturma gibi sık karşılaşılan hizmet talepleri, otomatik iş akışlarıyla yönetilir. Bu, hem request management süreçlerini hızlandırır hem de operasyonel verimliliği artırır.
Evet. Kullanıcılar self servis portal üzerinden taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak görüntüleyebilir ve bildirimlerle süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilir. Bu yapı, modern IT hizmet masası anlayışıyla tamamen uyumludur.
Evet. Talep yönetimi modülü, talep hacmi, ortalama çözüm süresi ve memnuniyet skorları gibi metrikleri detaylı panolarda sunar. Bu veriler sayesinde hem performans takibi hem de olay yönetimi süreçlerine dair içgörüler üretilebilir.
Evet. Tüm erişim ve sistem talepleri yapılandırılmış onay mekanizmalarından geçerek değerlendirilir. Bu sistem, güvenlik politikalarına uygun bir süreç sağlar ve aynı zamanda olay süreci risklerini de en aza indirir.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!