Günümüzde BT operasyonlarını yönetmek hiç olmadığı kadar zor. Sistemler dağıtık, iş yükleri çok katmanlı, kullanıcı beklentileri ise 7/24 kesintisiz hizmet seviyesinde. Bu ortamda Network Operations Center (NOC) ekiplerinin görevi sadece “izlemek” olmaktan çıkıyor; hızlı aksiyon almak, riskleri önceden görmek ve operasyonu iş hedefleriyle uyumlu şekilde yönetmek artık zorunluluk hâline geliyor.
Bugün NOC (Network Operations Center) ekiplerinin yaşadığı gerçek tam olarak bu: alarm karmaşası, görünmeyen riskler ve manuel iş yükü.
Bu nedenle modern işletmeler, klasik “izle → alarm üret → yaklaşımından çıkıp, Monitoring + ITSM birleşimiyle güçlenen daha bütüncül, otomasyon odaklı bir operasyon modeline geçiyor.
Bu blogda:
- NOC (Network Operations Center) kavramını güncel kapsamıyla ele alacak,
- Geleneksel NOC yaklaşımının neden yetersiz kaldığını açıklayacak,
- ODYA Automated NOC ve SPIDYA ITSM’in birlikte nasıl akıllı, proaktif, tek ekrandan yönetilen bir operasyon sunduğunu detaylandıracağız.
NOC (Network Operations Center) Nedir?
NOC, kurumsal BT altyapısının kalbidir. Görevleri ise aşağıdaki şekilde sıralanabilir:
- Altyapıyı izlemek,
- Performans sapmalarını tespit etmek,
- Uyarıları değerlendirmek,
- Incident (olay) süreçlerini başlatmaktır.
Modern NOC’ların Evrilen Sorumlulukları
Bugün NOC ekipleri sadece izleme yapmaz;
riskleri öngörür, otomasyonla aksiyon alır ve operasyonu kesintisiz hizmet hedefleriyle hizalar.
Bunun nedeni:
- Dağıtık mimariler
- Çok katmanlı uygulama yapıları
- Artan kullanıcı beklentileri
- Sürekli büyüyen operasyon hacmi
Artık modern NOC’lar:
- Anomaly detection (anormallik tespiti),
- Olay tahmini,
- Otomatik aksiyon alma (self-healing),
- ITSM süreçleriyle entegre servis yönetimi
gibi rolleri üstleniyor.
Geleneksel NOC Operasyonunun En Büyük Sorunu: Silo Yapısı
Bugün birçok kurumda NOC operasyonu hâlâ şu şekilde ilerliyor:
- Monitoring araçları kendi başına uyarı üretir.
- ITSM süreçleri farklı bir platformda yönetilir.
- Saha ekipleri e-posta, mesaj ya da farklı sistemlerden bildirim alır.
- CMDB ilişkileri ayrı bir yerde tutulur.
Silo Problemi Neyi İfade Ediyor?
Bu dağınıklık şu sonuçlara yol açar:
- Alert-to-ticket sürecinin manuel yapılması
- Kritik uyarıların gözden kaçması
- SLA ihlallerinin geç fark edilmesi
- Root Cause Analysis’in uzaması
- Ekipler arasında iletişim kopukluğu
- Operasyonel körlük
Operasyonu gerçekten ileri taşıyan adım işte burada devreye girer:
Monitoring katmanı ile ITSM katmanı birleştiğinde bu silo yapısı ortadan kalkar.
ODYA Automated NOC: Modern NOC Dönüşümünün Temeli
ODYA Automated NOC, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu 7/24 izleme, korelasyon, otomasyon ve hızlı müdahale kapasitesini tek platformda sunan gelişmiş bir NOC çözümüdür.
ODYA Automated NOC’un Sağladığı Yetkinlikler
- Gerçek zamanlı monitoring
- Alarm korelasyonu ve önceliklendirme
- Otomatik incident oluşturma
- CMDB ile ilişki kurma
- AI destekli anomaly & root cause analizi
- Self-healing senaryoları
- NOC operatörleri için bütünleşik dashboard
Bu temel, kurumlara sadece daha hızlı müdahale değil, öngören ve otomasyonla çalışan bir NOC yapısı kurma imkânı sunar.
ITSM + Monitoring Entegrasyonu Neden Oyunu Değiştiriyor?
Monitoring (izleme) tek başına “Ne oluyor?” sorusunu cevaplar.
ITSM ise “Bunu nasıl yöneteceğiz?” sorusuna yanıt verir.
Bu iki seviyenin birleşmesi, kurumları reaktif yapıdan tamamen çıkarır.
Entegrasyonun Sağladığı Temel Faydalar
1. Alarm → Otomatik Incident (Automatic Ticket Creation)
ODYA Automated NOC’ta üretilen alarm, SPIDYA ITSM içinde otomatik olarak bir incident’e dönüşür.
Manuel işlem ortadan kalkar.
AI Destekli BT Hizmet Yönetimi – SPIDYA ITSM’i Keşfedin!
2. Doğru Atama & Doğru SLA
Incident ilgili ekip ya da teknisyene otomatik atanır.
SLA sayaçları anında başlar.
3. Tek Panelden Operasyon (Single-Pane-of-Glass)
NOC alarmı, ITSM süreci, CMDB ilişkileri ve aksiyon kayıtları tek ekranda görünür.
4. Proaktif Problem Management
Monitoring trendleri, davranış modelleri ve geçmiş alarm verileri problem yönetimi süreçlerine doğrudan veri sağlar.
5. Self-Healing & Otomasyon
Belirli alarm türlerinde otomatik aksiyon tetiklenir:
- Servis restart
- Kapasite artırma
- Cache flush
- Otomatik trafik yönlendirme
Sonuç?
Daha az kesinti, daha fazla otomasyon, daha düşük MTTR.
SPIDYA ITSM Bu Yapının Neresinde Duruyor?
SPIDYA ITSM, bu birleşimin servis yönetimi omurgasını oluşturur.
Monitoring Verisinin SPIDYA ITSM ile Birleştiği Süreçler
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- SLA & KPI Takibi
- CMDB ilişkileri
- Ekip bazlı görev yönetimi
- Varlık & konfigürasyon görünürlüğü
SPIDYA, alarmın doğduğu andan kapanmasına kadar tüm süreci:
ölçülebilir, izlenebilir, şeffaf ve yönetilebilir hâle getirir.
Monitoring + ITSM Entegrasyonunun Sektörel Faydaları
Monitoring + ITSM + otomasyon üçlüsü yalnızca BT ekipleri için değil, farklı sektörlerde operasyonun devamlılığına, hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine doğrudan etki eden kritik bir dönüşüm sağlar.
Her sektör farklı dinamiklere sahip olsa da ihtiyaç aynıdır:
Kesintisiz hizmet, hızlı müdahale, görünürlük ve operasyonel verimlilik.
Aşağıda birkaç ana sektörde entegrasyonun nasıl değer yarattığını özetledik:
1. Finans & Bankacılık Sektörü
Finans, kesintiye en az toleransı olan sektörlerden biridir.
Kart, ödeme, ATM, internet bankacılığı sistemlerinde meydana gelen her saniyelik kesinti bile ciddi kayıplara neden olabilir.
Faydalar:
- Olayların otomatik tespiti ve anında ITSM’e düşmesi
- SLA ihlallerinin minimuma inmesi
- Fraud/şüpheli işlem sistemlerinde anomali tespitinin hızlanması
- ATM ağlarında self-healing ile otomatik iyileştirme
- Kök neden analizinin hızlanması sayesinde yaşanan kesintilerin tekrarının azalması
Sonuç: Daha güvenli, daha hızlı ve müşterinin fark etmediği operasyonel mükemmellik.
2. E-Ticaret & Perakende
Trafik dalgalanmaları, ödeme servisleri, stok yönetimi ve lojistik sistemlerdeki bir kesinti direkt gelir kaybına dönüşür.
Faydalar:
- Yüksek trafik anlarında otomatik ölçeklendirme veya self-healing
- Ödeme hatalarının anında görünmesi
- Depo–stok–POS sistemlerinin uçtan uca izlenmesi
- Sipariş yönetim süreçlerinde gecikmeleri azaltan otomatik incident mekanizması
- “Tek panelden” tüm operasyonu gören NOC + ITSM yapısı
Sonuç: Daha sorunsuz ödeme süreçleri, kayıpsız kampanya dönemleri ve %100’e yakın hizmet sürekliliği.
3 Telekomünikasyon
Telekom şirketleri çok geniş ağlara, yüzbinlerce bileşene ve milyonlarca kullanıcıya hizmet verir.
Manuel müdahale burada imkânsızdır.
Faydalar:
- Şebeke arızalarının otomatik tespiti
- Bölge bazlı alarm korelasyonu
- Saha hizmetleri ekiplerine otomatik görev atama
- CMDB entegrasyonu ile hangi ağ bileşeninin neyi etkilediğinin anında görülmesi
- Self-healing ile servis kesintisinin otomatik engellenmesi
Sonuç: Kapsama alanı problemleri ve servis kesintileri minimum seviyeye iner.
4. Üretim
Üretim tesislerinde her duruş (downtime) doğrudan maddi kayıptır.
NOC + ITSM entegrasyonu burada operasyonel verimlilik için kritik rol oynar.
Faydalar:
- Makine ve sensör verilerinin gerçek zamanlı izlenmesi
- IoT uyarılarının otomatik incident’e dönüşmesi
- Mavi yaka saha ekiplerine eşzamanlı bildirim
- Kapasite düşüşü, titreşim artışı, ısınma gibi anomalilerin erken tespiti
- Arıza gerçekleşmeden aksiyon alınması (predictive maintenance)
Sonuç: Hız kesmeyen üretim hattı ve minimum duruş maliyeti
5. Enerji & Kamu Hizmetleri
Enerji ve altyapı şirketleri kesintisiz hizmet vermek zorundadır.
Bu nedenle olayların proaktif yönetimi kritik önem taşır.
Faydalar:
- Şebeke kesintilerinin anında tespiti
- Kritik altyapı bileşenlerinin 7/24 izlenmesi
- Otomatik field service dispatching
- CMDB ilişkileriyle etkilenen bölgenin anında görünmesi
- Regülasyon uyumluluğu için tam kayıt tutulması
Sonuç: Daha güvenilir ve kesintisiz hizmet, daha güçlü regülasyon uyumu.
Sonuç: Reaktif NOC’tan Proaktif, Akıllı Operasyon Merkezlerine Geçiş
Bugün NOC ekiplerinden beklenen yalnızca izlemek değil;
öngörmek, analiz etmek, otomasyonla aksiyon almak ve BT hizmet seviyelerini korumaktır.
ODYA Automated NOC + SPIDYA ITSM birleşimi kurumlara şu stratejik kazanımları sağlar:
- SLA ihlallerinde gözle görülür azalma
- MTTR’nin düşmesi
- Alarm gürültüsünün azalması
- Olaylara daha hızlı dönüş
- Ekipler arası koordinasyon
- Kesintisiz kullanıcı deneyimi
- Otomasyon sayesinde ciddi operasyonel maliyet tasarrufu
- Tek panelden tam görünürlük
