Servis Kataloğu
IT Hizmetleriniz Servis Kataloğu ile Gruplanmış ve Erişime Hazır!
Servis Kataloğu ile hizmetlerinizi listeleyip gruplandırın; sık kullanılanları ana sayfanıza sabitleyerek hızlı erişim sağlayın.
Servis Kataloğu
Problem & Çözüm
MEVCUT DURUM
Kullanıcılar hangi IT hizmetinin var olduğunu bilmiyor, e-posta ile soruyor.
Basit talepler bile IT'ye ulaşıyor — şifre sıfırlama bile ticket açtırıyor.
Hizmet kapsamı, SLA süresi ve onay süreci hiçbir yerde yazılı değil.
Farklı departmanların talepleri aynı kutuya düşüyor, yanlış ekibe yönleniyor.
Hangi hizmetin ne kadar kullanıldığı, maliyeti ve performansı bilinmiyor.
CHEETAH İLE
Servis Kataloğu
Servis kataloğu tüm hizmetleri kategorilere göre gruplandırılmış şekilde listeler.
Basit talepler self-service portal üzerinden IT'ye ulaşmadan çözüme kavuşur.
Her hizmet için kapsam, SLA hedefi ve onay süreci şeffaf biçimde tanımlıdır.
Talepler önceden tanımlı kurallara göre otomatik olarak ilgili ekibe yönlenir.
Hizmet bazlı kullanım, maliyet ve SLA performans raporları anlık izlenir.
Modül Özellikleri
Servis Kataloğunun Tüm Yetkinlikleri
Hizmet Tanımı
Her hizmet için başlık, detaylı tanım, kapsam, hedef kullanıcı kitlesi ve destek modeli açıkça tanımlanır. Kullanıcılar hizmetin ne işe yaradığını anlar, doğru talep tipini seçerek işlemlerini hızla yönlendirebilir.
- Şeffaf hizmet sunumu
Hizmet Gruplandırma
Donanım, yazılım, insan kaynakları, altyapı gibi kategorilere göre gruplandırılan hizmetler kullanıcıların aradıkları servise hızlıca ulaşmasını sağlar. Servis kataloğu yapısı sezgisel ve düzenli hale gelir.
- ITIL uyumlu yapı
SLA Tanımlama
Her hizmet için yanıt ve çözüm süresi hedefleri belirlenir. Etki ve aciliyet matrisine göre öncelik seviyeleri standartlaştırılır. ITIL 4 uyumlu yapıda SLA ihlallerinde otomatik eskalasyon tetiklenir.
- ITIL 4 uyumlu
Self-Service Portalı
Kullanıcılar hizmetleri doğrudan Self-Service Portal üzerinden talep eder. Envanter kontrolü, bilgi bankası, üretken yapay zekâ desteği ve basit işlemlerin kullanıcı tarafından başlatılması IT iş yükünü azaltır.
- IT yükü azalır
Maliyet & Raporlama
Her hizmetin maliyeti önceden tanımlanır. Kullanıcı, birim, kategori ve tarih bazlı detaylı raporlar alınır. Yöneticiler bütçeleme, kaynak planlama ve geri ödeme süreçlerini veri odaklı yönetir.
- Maliyet görünürlüğü
Abonelik Yönetimi
Hizmetler abonelik modeli ile süreli veya süresiz kullanıcılara atanır. Abonelik süreçleri merkezi olarak yönetilir, süresi dolan abonelikler için otomatik bildirim gönderilir, hizmet dağıtımı kolaylaşır.
- Otomatik abonelik
Modülün Faydaları
Servis Kataloğunun
Operasyonlara Katkısı
Hızlı Erişim
Sık kullanılan hizmetler ana sayfaya sabitlenir, arama çubuğuyla saniyeler içinde bulunur. Kullanıcı ihtiyacı olduğu anda doğru hizmete ulaşır — IT’ye sormadan, beklemeden. Servis kataloğu kullanıcı deneyiminin merkezine yerleşir.
Self-Service Portal
Standart Hizmet Sunumu
Tüm hizmetlerin kapsamı, hedef kitlesi ve destek modeli merkezi olarak yönetilir. ITIL standartlarına uygun düzenli hizmet sunum modeli oluşturulur. Her talep doğru kategoriye, doğru ekibe, doğru SLA ile ulaşır.
ITIL Uyumlu Servis Yönetimi
Şeffaflık & Raporlama
Her hizmet için tanımlı SLA hedefleri sayesinde hizmet kalitesi ölçülür. Süreçler anlık izlenir, geriye dönük raporlarla analiz edilir. Yöneticiler IT’nin ne kadar değer ürettiğini somut verilerle görebilir.
SLA Performans Takibi
Adım Adım
Nasıl Çalışır?
Hizmetleri Tanımlayın
IT olarak sunduğunuz tüm hizmetleri Cheetah Platformun servis kataloğuna ekleyin. Her biri için kapsam, SLA hedefi, onay süreci ve hedef kitleyi belirleyin.
Gruplayın & Sabitleyin
Hizmetleri kategorilere göre gruplandırın. Sık kullanılanları kullanıcı ana sayfasına sabitleyin. Hangi hizmetlerin self-service, hangilerinin onay gerektirdiğini belirleyin.
Kullanıcılar Talep Eder
Self-Service Portal üzerinden kullanıcı ihtiyacı olan hizmeti seçer, formu doldurur. Basit talepler anında, onay gerektiren talepler tanımlı iş akışıyla ilerler.
Otomatik Yönlendirme
Sistem talebi önceden tanımlı kurallara göre ilgili ekibe otomatik yönlendirir. SLA saati başlar, kullanıcı durumu anlık takip eder, yönetici raporları izler.
Kullanım Senaryoları
Servis Kataloğunu Kimler Kullanır?
IT Yöneticisi
Hizmet Standardizasyonu
Daha önce her talep mail olarak geliyordu, kimin ne istediğini takip edemiyorduk. Servis kataloğu ile tüm hizmetleri tanımladık, her biri doğru ekibe otomatik gidiyor. IT artık reaktif değil, sistematik çalışıyor.
Sistematik Hizmet Yönetimi
Son Kullanıcı
Self-Service Talep Yönetimi
Şifre sıfırlamak için artık IT’yi aramıyorum. Self-service portaldan saniyeler içinde hallediyorum. Yazıcı kurulum talebi de aynı şekilde. Bekleme süresi sıfırlandı.
Bekleme Süresi Sıfırlandı
Bilgi İşlem Departmanı
Maliyet & Performans Takibi
Servis kataloğundaki maliyet tanımlamaları sayesinde her departmanın IT kullanımını raporlayabiliyoruz. Bütçe döneminde hangi hizmetin ne kadara mal olduğunu net görüyoruz.
Veri Odaklı Bütçeleme
SPIDYA
Cheetah Low - Code Özellikleri
Cheetah Low-Code Development Platform Özellikleri ile Süreçlerinizi Hızlıca Ürüne ve Uygulamaya Dönüştürün!
S.S.S
Sıkça Sorulan Sorular
Hizmetleri ana sayfaya sabitleyebilir miyiz?
Evet. Sık kullanılan hizmetleri servis kataloğu üzerinden kullanıcı ana sayfasına sabitleyebilirsiniz. Şifre sıfırlama, VPN erişimi gibi en çok talep edilen hizmetler bir tıkla erişilebilir hale gelir. Bu hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de işlem sürelerini kısaltır.
Hizmetler kategorilere ayrılabiliyor mu?
Evet. Servis kataloğundaki hizmetleri donanım, yazılım, insan kaynakları, altyapı gibi konu başlıklarına göre gruplandırabilirsiniz. Kullanıcılar aradıkları hizmete daha hızlı ulaşır, talep tipi ve kategori bazında ayrıştırma yapılarak düzenli bir hizmet sunumu sağlanır.
Hizmet taleplerine özel onay süreçleri tanımlayabilir miyiz?
Evet. Her hizmet için farklı onay akışları belirleyebilir, çok kademeli onay süreçleri oluşturabilirsiniz. Organizasyonel hiyerarşiye ve iş kurallarınıza uygun, denetlenebilir ve esnek bir yapı elde edilir.
Servis kataloğunda abonelik işletilebilir mi?
Evet. Hizmetler abonelik modeli ile süreli veya süresiz kullanıcıya atanabilir. Abonelik süreçleri merkezi olarak yönetilir, süresi dolmak üzere olan abonelikler için otomatik bildirim gönderilir, hizmet dağıtımı kolaylaşır.
Her hizmet ilgili ekibe otomatik yönlendirilebilir mi?
Evet. Kayıt oluşturulduğunda sistem önceden tanımlanmış kurallar doğrultusunda ilgili kişiye veya ekibe otomatik yönlendirme yapar. Donanım talebi altyapı ekibine, yazılım lisans talebi IT satın almaya — her hizmet için bağımsız yönlendirme kuralı tanımlanabilir.
Hizmet performansı ve taleplerle ilgili rapor alabilir miyiz?
Evet. Servis kataloğu üzerinden hizmet taleplerine ilişkin performans metrikleri, işlem süreleri ve SLA uyum oranlarına dair kapsamlı raporlar oluşturabilirsiniz. Kullanıcı, birim, kategori ve tarih bazlı filtreleme ile detaylı analiz yapılabilir.
Servis kataloğu ITIL standartlarıyla uyumlu mu?
Evet. Cheetah Platformun servis kataloğu modülü ITIL 4 standartlarına uygun olarak yapılandırılmıştır. Hizmet tanımları, SLA yönetimi, onay akışları ve self-service portal yapısı ITIL 4’ün servis katalog yönetimi pratiğiyle uyumludur.
Bize Ulaşın
Dijital Dönüşüm ile İş Süreçlerinizi Geleceğe Taşıyın!
İş süreçlerinize özel dijital çözümler için bizimle iletişime geçin.
İhtiyacınızı analiz edelim, net bir yol haritası çıkaralım.
İhtiyacınızı analiz edelim, net bir yol haritası çıkaralım.