Hizmet Tanımı
Hizmet Gruplandırma
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) Tanımlama
Self-Service Portalı
Hizmet Maliyetlendirme ve Raporlama
Servis Kataloğu
Servis Kataloğu sayesinde IT olarak sunduğunuz tüm standart hizmetleri listeleyin, sık kullanılan modülleri ana sayfanıza sabitleyin, hizmet başlıklarınızı gruplayarak ihtiyaç duyulduğu anda tüm hizmetleri kolayca erişilebilir hale getirin.
Servis Kataloğu
Servis Kataloğu sayesinde IT olarak sunduğunuz tüm standart hizmetleri listeleyin, sık kullanılan modülleri ana sayfanıza sabitleyin, hizmet başlıklarınızı gruplayarak ihtiyaç duyulduğu anda tüm hizmetleri kolayca erişilebilir hale getirin.
Servis Kataloğu Modülünün Faydaları
Servis kataloğu arayüzü ile kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmetlere kolayca ulaşabilir. Sık kullanılan hizmetler kısa yol olarak ana sayfaya sabitlenerek erişim süresi kısaltılır. Bu yapı, kullanıcı ile hizmet ilişkisi kurmanın en etkili yollarından biridir ve kullanıcı deneyimini artırır.
Tüm hizmetlerin kapsamı, hedef kitlesi ve destek modeli merkezi olarak yönetilir. Servis Kataloğu mantığıyla hazırlanan bu yapı, kullanıcıların aradıkları hizmetleri talep tipi ve kategori bazında filtreleyerek kolayca bulabilmesini sağlar. Bu, ITIL standartlarına uygun, düzenli bir hizmet sunum modeli oluşturur.
Son kullanıcılar servis kataloğunda yer alan hizmetleri Self-Service ekran aracılığıyla talep edebilir. Self-Service ekran yardımı ile son kullanıcılar envanter, sözleşme yetkileri dahilindeki bilgi bankası, sorulara üretken yapay zeka ile basit işlemlerin kullanıcı tarafından hızlıca yapılmasını sağlar. Bu yaklaşım, BT ekiplerinin üzerindeki manuel işlem yükünü azaltırken, talep & olay kaydı oluşturulmadan çözülebilecek basit işlemlerin kullanıcı tarafından başlatılmasını sağlar.
Kullanıcıların almış oldukları hizmetleri süreli ve ya süresiz bir şekilde hizmet bazında yönetimini sağlar.
Servis Kataloğunda her hizmet için tanımlanmış SLA hedefleri sayesinde sunulan hizmetlerin kalitesi ölçülebilir hale gelir. Süreçler hem anlık olarak izlenebilir hem de geriye dönük raporlarla analiz edilebilir.
Servis kataloğu arayüzü ile kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmetlere kolayca ulaşabilir. Sık kullanılan hizmetler kısa yol olarak ana sayfaya sabitlenerek erişim süresi kısaltılır. Bu yapı, kullanıcı ile hizmet ilişkisi kurmanın en etkili yollarından biridir ve kullanıcı deneyimini artırır.
Tüm hizmetlerin kapsamı, hedef kitlesi ve destek modeli merkezi olarak yönetilir. Servis Kataloğu mantığıyla hazırlanan bu yapı, kullanıcıların aradıkları hizmetleri talep tipi ve kategori bazında filtreleyerek kolayca bulabilmesini sağlar. Bu, ITIL standartlarına uygun, düzenli bir hizmet sunum modeli oluşturur.
Son kullanıcılar servis kataloğunda yer alan hizmetleri Self-Service ekran aracılığıyla talep edebilir. Self-Service ekran yardımı ile son kullanıcılar envanter, sözleşme yetkileri dahilindeki bilgi bankası, sorulara üretken yapay zeka ile basit işlemlerin kullanıcı tarafından hızlıca yapılmasını sağlar. Bu yaklaşım, BT ekiplerinin üzerindeki manuel işlem yükünü azaltırken, talep & olay kaydı oluşturulmadan çözülebilecek basit işlemlerin kullanıcı tarafından başlatılmasını sağlar.
Kullanıcıların almış oldukları hizmetleri süreli ve ya süresiz bir şekilde hizmet bazında yönetimini sağlar.
Servis Kataloğunda her hizmet için tanımlanmış SLA hedefleri sayesinde sunulan hizmetlerin kalitesi ölçülebilir hale gelir. Süreçler hem anlık olarak izlenebilir hem de geriye dönük raporlarla analiz edilebilir.
Servis Kataloğu Modülünün Özellikleri
Servis Kataloğu Modülünün Faydaları
Servis kataloğu arayüzü ile kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmetlere kolayca ulaşabilir. (nokta koyduk) Sık kullanılan servisler kısa yol olarak ana sayfaya sabitlenerek erişim süresi kısaltılır. Bu yapı, kullanıcı ile servis ilişkisi kurmanın en etkili yollarından biridir ve kullanıcı deneyimini artırır.
Tüm hizmetlerin kapsamı, hedef kitlesi ve destek modeli merkezi olarak yönetilir. Servis Kataloğu mantığıyla hazırlanan bu yapı, kullanıcıların aradıkları hizmetleri talep tipi ve kategori bazında filtreleyerek kolayca bulabilmesini sağlar. Bu, ITIL standartlarına uygun, düzenli bir hizmet sunum modeli oluşturur.
Son Kullanıcılar , servis kataloğunda yer alan hizmetleri Self-Service ekran aracılığıyla talep edebilir. Self-Servis ekran yardımı ile son kullanıcılar envanter, sözleşme yetkileri dahilindeki bilgi bankası, sorulara üretken yapay zeka ile basit işlemlerin kullanıcı tarafından hızlıca yapılmasını sağlar. Bu yaklaşım, BT ekiplerinin üzerindeki manuel işlem yükünü azaltırken, talep & olay kaydı oluşturulmadan çözülebilecek basit işlemlerin kullanıcı tarafından başlatılmasını sağlar.
Kullanıcıların almış oldukları hizmetleri süreli ve ya süresiz bir şekilde hizmet bazında yönetimini sağlar.
Servis Kataloğunda her hizmet için tanımlanmış SLA hedefleri sayesinde sunulan hizmetlerin kalitesi ölçülebilir hale gelir. Süreçler hem anlık olarak izlenebilir hem de geriye dönük raporlarla analiz edilebilir.
Servis Kataloğu Modülünün Özellikleri
Hizmet Tanımı
Her bir hizmet için açıklayıcı bir başlık, detaylı tanım, kapsadığı süreçler, hedef kullanıcı kitlesi ve destek biçimi açıkça tanımlanabilir.
Kullanıcılar hizmetin ne işlevi olduğunu net biçimde anlayabilir, doğru talep tipi seçimiyle isteklerini daha hızlı yönlendirebilir. Bu yapı, Servis Kataloğu içinde yer alan her hizmetin şeffaf ve erişilebilir olmasını sağlar.
Hizmet Gruplandırma
Donanım, yazılım, insan kaynakları, altyapı gibi başlıklara göre gruplandırılan hizmetler, kullanıcıların aradıkları servise hızlıca ulaşmasını kolaylaştırır. Böylece hem arayüzdeki karmaşa azalır hem de Servis Kataloğu (Service Catalog) yapısı daha sezgisel hale gelir.
Gruplandırma, servis ilişkisi yönetiminin de tutarlı yürütülmesini destekler.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) Tanımlama
Her hizmet için özel yanıt süresi, çözüm süresi gibi SLA hedefleri belirlenebilir. Bu hedefler sayesinde hizmet kalitesi ölçülebilir ve BT ekiplerinin performansı takip edilebilir.
ITIL standartlarına uygun olarak yapılandırılan bu platform, SLA ihlalleri durumunda otomatik bildirimler oluşturur, yönetici veya üst ekiplere eskalasyon yapar.
SLA süreleri, etki (impact) ve aciliyet (urgency) dikkate alınarak oluşturulan öncelik matrisine göre tanımlanır. Bu sayede farklı öncelik seviyelerindeki hizmet taleplerinin ne kadar sürede ele alınacağı standartlaştırılmış olur. Etki seviyesi, genellikle sorunun etkilediği kişi sayısı veya iş biriminin büyüklüğüyle; aciliyet seviyesi ise müdahale gerektiren zaman hassasiyetiyle belirlenebilir.
Self-Service Portalı
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmetleri doğrudan Self-Service Portal üzerinden hızlı ve kolay biçimde talep edebilir.
Kullanıcı dostu form yapıları sayesinde başvuru süreci sadeleşir; aynı zamanda taleplerin durumu anlık olarak takip edilerek süreç şeffaflaştırılır. Bu yapı, Servis Kataloğu (Service Catalog) içindeki kullanıcı etkileşimini artırır.
Hizmet Maliyetlendirme ve Raporlama
Her hizmetin maliyeti önceden tanımlanabilir ve kullanıcı, birim, kategori ya da tarih bazlı olarak detaylı raporlar alınabilir.
Yöneticiler ve BT ekipleri bütçeleme, kaynak planlama ve geri ödeme gibi süreçleri veri odaklı yönetebilir. Servis Kataloğu içerisinde bu maliyet görünürlüğü, karar destek mekanizmalarının etkinliğini artırır.
Hizmet Tanımı
Her bir hizmet için açıklayıcı bir başlık, detaylı tanım, kapsadığı süreçler, hedef kullanıcı kitlesi ve destek biçimi açıkça tanımlanabilir.
Kullanıcılar hizmetin ne işlevi olduğunu net biçimde anlayabilir, doğru talep tipi seçimiyle isteklerini daha hızlı yönlendirebilir. Bu yapı, Servis Kataloğu içinde yer alan her hizmetin şeffaf ve erişilebilir olmasını sağlar.
Hizmet Gruplandırma
Donanım, yazılım, insan kaynakları, altyapı gibi başlıklara göre gruplandırılan hizmetler, kullanıcıların aradıkları servise hızlıca ulaşmasını kolaylaştırır. Böylece hem arayüzdeki karmaşa azalır hem de Servis Kataloğu (Service Catalog) yapısı daha sezgisel hale gelir.
Gruplandırma, servis ilişkisi yönetiminin de tutarlı yürütülmesini destekler.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) Tanımlama
Her hizmet için özel yanıt süresi, çözüm süresi gibi SLA hedefleri belirlenebilir. Bu hedefler sayesinde hizmet kalitesi ölçülebilir ve BT ekiplerinin performansı takip edilebilir.
ITIL standartlarına uygun olarak yapılandırılan bu platform, SLA ihlalleri durumunda otomatik bildirimler oluşturur, yönetici veya üst ekiplere eskalasyon yapar.
SLA süreleri, etki (impact) ve aciliyet (urgency) dikkate alınarak oluşturulan öncelik matrisine göre tanımlanır. Bu sayede farklı öncelik seviyelerindeki hizmet taleplerinin ne kadar sürede ele alınacağı standartlaştırılmış olur. Etki seviyesi, genellikle sorunun etkilediği kişi sayısı veya iş biriminin büyüklüğüyle; aciliyet seviyesi ise müdahale gerektiren zaman hassasiyetiyle belirlenebilir.
Self-Service Portalı
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmetleri doğrudan Self-Service Portal üzerinden hızlı ve kolay biçimde talep edebilir.
Kullanıcı dostu form yapıları sayesinde başvuru süreci sadeleşir; aynı zamanda taleplerin durumu anlık olarak takip edilerek süreç şeffaflaştırılır. Bu yapı, Servis Kataloğu (Service Catalog) içindeki kullanıcı etkileşimini artırır.
Hizmet Maliyetlendirme ve Raporlama
Her hizmetin maliyeti önceden tanımlanabilir ve kullanıcı, birim, kategori ya da tarih bazlı olarak detaylı raporlar alınabilir.
Yöneticiler ve BT ekipleri bütçeleme, kaynak planlama ve geri ödeme gibi süreçleri veri odaklı yönetebilir. Servis Kataloğu içerisinde bu maliyet görünürlüğü, karar destek mekanizmalarının etkinliğini artırır.
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
Evet. Sık kullanılan hizmetleri Servis Kataloğu (Service Catalog) üzerinden ana sayfaya sabitleyerek kullanıcıların ihtiyaç duyduğu servislere hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Bu sayede hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de işlem sürelerini kısaltabilirsiniz.
Evet. Servis kataloğu içindeki hizmetleri konu başlıklarına göre gruplandırabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar aradıkları hizmete daha hızlı ulaşır ve talep tipi bazında ayrıştırma yapılarak daha düzenli bir hizmet sunumu sağlanır
Evet. Her bir hizmet için farklı onay akışları belirleyebilir, isterseniz çok kademeli onay süreçleri oluşturabilirsiniz. Bu sayede, organizasyonel hiyerarşiye ve iş kurallarınıza uygun, denetlenebilir ve esnek bir yapı elde edebilirsiniz.
Evet. Servis kataloğu üzerinden hizmet taleplerine ilişkin performans metrikleri, işlem süreleri ve kayıtlara dair kapsamlı raporlar oluşturabilirsiniz. Bu raporlar, hem yönetişim hem de hizmet ilişkisi yönetimi açısından değerli içgörüler sunar.
Evet. Hizmetler abonelik modeli ile süreli yada süresiz kullanıcıya atanabilir. Bu sayede abonelik süreçleri merkezi olarak yönetilir ve hizmet dağıtımı kolaylaşır.
Evet, kayıt oluşturulduğunda sistem önceden tanımlanmış kurallar doğrultusunda ilgili kişiye ya da ekibe otomatik yönlendirme yapabilir.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!
Sıkça Sorulan Sorular
(SSS)
(SSS)
Evet. Sık kullanılan hizmetleri Servis Kataloğu (Service Catalog) üzerinden ana sayfaya sabitleyerek kullanıcıların ihtiyaç duyduğu servislere hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Bu sayede hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de işlem sürelerini kısaltabilirsiniz.
Evet. Servis kataloğu içindeki hizmetleri konu başlıklarına göre gruplandırabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar aradıkları hizmete daha hızlı ulaşır ve talep tipi bazında ayrıştırma yapılarak daha düzenli bir hizmet sunumu sağlanır
Evet. Her bir hizmet için farklı onay akışları belirleyebilir, isterseniz çok kademeli onay süreçleri oluşturabilirsiniz. Bu sayede, organizasyonel hiyerarşiye ve iş kurallarınıza uygun, denetlenebilir ve esnek bir yapı elde edebilirsiniz.
Evet. Servis kataloğu üzerinden hizmet taleplerine ilişkin performans metrikleri, işlem süreleri ve kayıtlara dair kapsamlı raporlar oluşturabilirsiniz. Bu raporlar, hem yönetişim hem de servis ilişkisi yönetimi açısından değerli içgörüler sunar.
Evet. Hizmetler Abonelik modeli ile süreli yada süresiz kullanıcıya atanabilir. Bu sayede abonelik süreçleri merkezi olarak yönetilir ve hizmet dağıtımı kolaylaşır.
Evet, kayıt oluşturulduğunda sistem önceden tanımlanmış kurallar doğrultusunda ilgili kişiye ya da ekibe otomatik yönlendirme yapabilir.
Başka Bir Sorunuz Varsa Bizimle İletişime Geçin!