İhtiyaçlarınıza cevap veren yardım masası çözümü!
Son kullanıcıların teknik sorunlarını çözmek ve yardım taleplerini karşılamak için özelleştirilebilir iş akışları elde edin!
Hizmet
Talebi
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
Hizmet Seviyesi Anlaşması
SLA, BT hizmet sağlayıcıları ve kullanıcıları arasındaki karşılıklı bir taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve arayüz renklendirmeleri ile SLA'de belirlenen metrikler ve hedefler etrafında hizmet standartlarının takibini kolayca gerçekleştirin.
Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
İşletmenize özel kurumsal bilgi veri tabanı oluşturarak BT temsilcilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaç duydukları bilgiyi ihtiyaç duydukları anda bulabilmelerini sağlayın. BT ekibinizin zaman içinde oluşturduğu tüm perspektifleri, fikirleri, deneyimleri ve bilgileri merkezi bir platformda saklayın ve yayınlayın.
Bilgi
Yönetimi
İşletmenize özel kurumsal bilgi veri tabanı oluşturarak BT temsilcilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaç duydukları bilgiyi ihtiyaç duydukları anda bulabilmelerini sağlayın. BT ekibinizin zaman içinde oluşturduğu tüm perspektifleri, fikirleri, deneyimleri ve bilgileri merkezi bir platformda saklayın ve yayınlayın.
Firma & Sözleşme Yönetimi
İşletmeniz bünyesindeki iştirakler veya üçüncü parti iş ortakları ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Varlık
Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan her türlü cihazın ve sarf malzemenin yaşam döngüsünü yönetin.
Raporlama
Raporlarınızı tasarlayın (.pdf, .csv) ve rutin aralıklarla otomatikleştirin. Dinamik filtreler ile pano üzerinde anlık raporlar oluşturun.
Cheetah Low-Code Development Platform 
Mobil Uygulama
Mobil cihazlarınız üzerinden süreçlerin takibini gerçekleştirin. (iOS, Android)
Cheetah Low-Code Development Platform 
Duyuru Özelliği
Herhangi bir durumu veya süreci sisteminize ulaşan herkese duyurmak için pano üzerinde bilgilendirmeler yayınlayın.
Cheetah Low-Code Development Platform Raporlama
Raporlarınızı tasarlayın (.pdf, .csv) ve rutin aralıklarla otomatikleştirin. Dinamik filtreler ile pano üzerinde anlık raporlar oluşturun.
Cheetah Low-Code Development Platform Mobil Uygulama
Mobil cihazlarınız üzerinden süreçlerin takibini gerçekleştirin. (iOS, Android)
Cheetah Low-Code Development Platform 
Vardiya Yönetimi
Platform üzerinde ilgili kişilerin veya ekiplerin vardiyalarını düzenleyerek belirlenen saat çizelgesi içinde gelen çağrıları otomatik olarak müsait kullanıcılara yönlendirin.
Cheetah Low-Code Development Platform 
Anket Yönetimi
Müşteri memnuniyeti, proje ekip üyelerinin yönetici memnuniyeti, yöneticilerin ekip üyelerinden memnuniyeti gibi bir çok alanda hazırladığınız soru setleri ile anketler düzenleyerek ekip iletişimini ve iş akışlarını iyileştirin.
Cheetah Low-Code Development Platform Duyuru Özelliği
Herhangi bir durumu veya süreci sisteminize ulaşan herkese duyurmak için pano üzerinde bilgilendirmeler yayınlayın.
Cheetah Low-Code Development Platform Vardiya Yönetimi
Platform üzerinde ilgili kişilerin veya ekiplerin vardiyalarını düzenleyerek belirlenen saat çizelgesi içinde gelen çağrıları otomatik olarak müsait kullanıcılara yönlendirin.
Cheetah Low-Code Development Platform Anket Yönetimi
Müşteri memnuniyeti, proje ekip üyelerinin yönetici memnuniyeti, yöneticilerin ekip üyelerinden memnuniyeti gibi bir çok alanda hazırladığınız soru setleri ile anketler düzenleyerek ekip iletişimini ve iş akışlarını iyileştirin.
Cheetah Low-Code Development Platform 
Teknik destek süreçlerinizi düzenleyerek verimliliğininizi artırın!
Son kullanıcıların BT hizmetleriyle ilgili karşılaştıkları sorunları çözmek için teknik destek sağlar ve iş sürekliliğini korur.
Son kullanıcının teknik sorunlarına hızlı yanıt verir ve çözüm süreçlerini izleyerek hizmet kalitesini sürekli iyileştirir.
Yardım Masası çözümü sorunları hızlı bir şekilde çözerek BT hizmetlerinin sorunsuz çalışmasını sağlar ve çalışanların verimliliğini artırır.
Son kullanıcının karşılaştığı sorunlara hızlı ve etkili bir şekilde çözüm bulması, kullanıcı memnuniyetini ve BT departmanına olan güvenilirliği artırır.
Kullanıcıların raporladığı sorunları kaydeder ve bu verileri analiz ederek sistemsel veya tekrarlayan sorunları belirler. Bu sayede, uzun vadeli hizmet iyileştirmeler planlanır.
Belirlenen teknik destek standartlarını uygulayarak hizmet kalitesini artırır ve tutarlılık sağlar.
İçerdiği BT Hizmet Yönetimi Özellikleri
Olay Yönetimi
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları, tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün. BT hizmet kalitesini artırmayı hedefleyerek tüm olayların yaşam döngüsünü yönetin.
Problem Yönetimi
Tekrarlayan olayları tespit edin, çözün ve kök nedenlerini analiz edin. Bu sayede olayların yeniden meydana gelmesini önleyin.
Değişiklik Yönetimi
Hizmetler üzerinde doğrudan veya dolaylı etkisi olabilecek değişiklikleri etikili ve kontrollü yöneterek başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlayın.
Envanter Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan her türlü cihazın ve sarf malzemenin yaşam döngüsünü yönetin.
Servis Kataloğu
Kısa yollar oluşturarak, en sık kullanılan modülleri ana sayfada sabitleyin. İşletmenizin hizmet verdiği konu başlıklarını kümeleyerek, son kullanıcı ihityacı olan hizmet kalemlerini abonelik mantığı ile elde edin.
Proje Yönetimi
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.