Yardım Masası
SPIDYA Yardım Masası ile Destek Taleplerini Dijitalleştirin!
SPIDYA Yardım Masası ile tüm talepleri tek ekranda yönetin, yapay zek desteği ile çözüm hızını artırın, hata payını azaltın ve destek ekiplerinizi daha verimli hale getirin!
Kadar Daha Hızlı
Çözüm Süresi
Çözüm Süresi
%
0
Daha Yüksek Kullanıcı Memnuniyeti
%
0
SPIDYA
Yardım Masası Yönetimi
Aşamaları
01
Talep & Arıza Kaydı Oluşturma
Son kullanıcı teknik talepleri, yardım masasında merkezi olarak toplanır ve SLA hedeflerine göre önceliklendirilir.
02
Otomatik Yönlendirme & Çözüm Süreci
Helpdesk altyapısı, talepleri uzmanlık alanına göre otomatik ilgili ekibe yönlendirir. Bu sayede manuel iş yükü azalır.
03
Çözümün İzlenmesi & Süreç Yönetimi
Arıza çözümü sırasında ilerleme adımları hizmet masasında güncellenir; kullanıcılar bilgilendirilir ve performans izlenir.
04
Kapanış, Analiz & İyileştirme
Tamamlanan talepler analiz edilir, tekrarlayan sorunlar belirlenir. Help desk verileriyle iyileştirmeler planlanır ve destek kalitesi artırılır.
SPIDYA
Yardım Masasının Sağladığı
5 Temel Fayda
SPIDYA
Yardım Masasının
5 Temel Özelliği
Tüm Kanallar, Tek Merkez
- E-posta, portal, telefon, sohbet ve saha taleplerini tek bir yardım masası platformunda birleştirerek ekiplerin iş yükünü azaltın.
- BT yardım masası operasyonlarını standartlaştırın, hizmet sürekliliğini artırın ve tutarlı kullanıcı deneyimi sağlayın.
Otomasyonla Zaman Kazanın
- Help desk süreçlerinde tekrar eden görevleri, onay akışlarını ve talep yönlendirmelerini otomatikleştirerek çözüm süresini önemli ölçüde hızlandırın.
- İnsan hatasını azaltın, bilgi & destek ekiplerinin verimli çalışmasını sağlayın ve operasyonları ölçeklenebilir hale getirin.
KPI Odaklı Hizmet Yönetimi
- Hizmet masası taleplerini gerçek zamanlı olarak izleyin, SLA uyumluluğunu takip edin ve ekip kapasitesini veri odaklı kararlarla yönetin.
- Operasyonel darboğazları görünür kılın, yöneticilere stratejik öngörüler sağlayın ve BT yardım masası performansını optimize edin.
Entegre Süreçler, Kesintisiz İş Akışı
- CRM, envanter yönetimi, aktif dizin, izleme araçları ve iş uygulamalarını yardım masası platformuna entegre ederek kesintisiz veri akışı sağlayın.
- Her talebin tam bağlamını görün, çözüm kalitesini artırın ve süreçler arası kopuklukları ortadan kaldırın.
Self-Service ile Yükü Azaltın.
- Kullanıcıların sık yaşanan sorunlara kendi kendine çözüm bulabildiği modern bir bilgi & destek portalı oluşturun.
- Dijital self-service deneyimi ile talep hacmini azaltın, helpdesk ekiplerini
SPIDYA
Yardım Masası Yönetimini
Tek Noktadan, Kesintisiz ve Verimli Hale Getirin!
SPIDYA Yardım Masası ile tüm arıza ve hizmet taleplerini tek platformda toplayın, SLA performansınızı yükseltin ve BT hizmetlerinizi proaktif şekilde yönetin.
Firma & Sözleşme Yönetimi
İştirakleriniz veya üçüncü parti iş ortaklarınız ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Detayları keşfet!
Servis Kataloğu
Kısa yollarla sık kullanılan modülleri ana sayfaya sabitleyin; işletmenizin hizmet başlıklarını gruplayarak ihtiyaç duyulanları abonelik modeliyle erişilebilir kılın.
Detayları keşfet!
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın, gerekli onayları alın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
Detayları keşfet!
Olay Yönetimi
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün; tüm olayların yaşam döngüsünü yöneterek hizmet kalitesini artırın.
Detayları keşfet!
Problem Yönetimi
Tekrarlayan olayları tespit edin, etkili biçimde çözün, kök nedenlerini detaylı olarak analiz edin ve proaktif önlemlerle yeniden oluşmalarını kalıcı olarak engelleyin.
Detayları keşfet!
Değişiklik Yönetimi
Hizmetler üzerinde doğrudan ya da dolaylı etkisi olabilecek tüm değişiklikleri etkili, kontrollü ve planlı şekilde yöneterek sorunsuz ve başarılı bir şekilde uygulayın.
Detayları keşfet!
Zimmet & Envanter Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan tüm cihazların ve sarf malzemelerin yaşam döngüsünü eksiksiz yönetin; tedarik, bakım ve yenileme süreçlerini kontrol altında tutun.
Detayları keşfet!
Bilgi
Bankası
Kurumsal bilgi bankası oluşturarak BT ekipleri ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiyi anında bulmalarını sağlayın; tüm deneyim ve bilgileri merkezi platformda saklayın.
Detayları keşfet!
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA, BT sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve renkli arayüzlerle SLA’ de metrik ve hedeflere göre hizmet standartlarını kolayca takip edin.
Detayları keşfet!
Proje Yönetimi
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.
Detayları keşfet!
Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
Ekiplerin ve personelin projelere harcadığı zamanı hassas şekilde takip edin, maliyetleri raporlayarak bütçe yönetimini optimize edin ve verimliliği artırın.
Detayları keşfet!Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın, gerekli onayları alın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
Detayları keşfet!Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA, BT sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve renkli arayüzlerle SLA’ de metrik ve hedeflere göre hizmet standartlarını kolayca takip edin.
Detayları keşfet!Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
Ekiplerin ve personelin projelere harcadığı zamanı hassas şekilde takip edin, maliyetleri raporlayarak bütçe yönetimini optimize edin ve verimliliği artırın.
Detayları keşfet!Bilgi
Bankası
Kurumsal bilgi bankası oluşturarak BT ekipleri ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiyi anında bulmalarını sağlayın; tüm deneyim ve bilgileri merkezi platformda saklayın.
Detayları keşfet!Firma & Sözleşme Yönetimi
İştirakleriniz veya üçüncü parti iş ortaklarınız ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Detayları keşfet!
Varlık Yönetimi
BT varlıklarının yaşam döngüsünü uçtan uca takip edin. Cihaz, lisans ve sarf malzemelerini merkezi olarak yöneterek envanter görünürlüğünü ve maliyet kontrolünü artırın.
Detayları keşfet!Olay Yönetimi
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün; tüm olayların yaşam döngüsünü yöneterek hizmet kalitesini artırın.
Detayları keşfet!Problem Yönetimi
Tekrarlayan olayları tespit edin, etkili biçimde çözün, kök nedenlerini detaylı olarak analiz edin ve proaktif önlemlerle yeniden oluşmalarını kalıcı olarak engelleyin.
Detayları keşfet!Değişiklik Yönetimi
Hizmetler üzerinde doğrudan ya da dolaylı etkisi olabilecek tüm değişiklikleri etkili, kontrollü ve planlı şekilde yöneterek sorunsuz ve başarılı bir şekilde uygulayın.
Detayları keşfet!Zimmet & Envanter Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan tüm cihazların ve sarf malzemelerin yaşam döngüsünü eksiksiz yönetin; tedarik, bakım ve yenileme süreçlerini kontrol altında tutun.
Detayları keşfet!Servis Kataloğu
Kısa yollarla sık kullanılan modülleri ana sayfaya sabitleyin; işletmenizin hizmet başlıklarını gruplayarak ihtiyaç duyulanları abonelik modeliyle erişilebilir kılın.
Detayları keşfet!Proje Yönetimi
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.
Detayları keşfet!
S.S.S
Sıkça Sorulan Sorular
Yardım Masası kullanmak destek çözüm sürelerimizi nasıl kısaltır?
SPIDYA Yardım Masası talepleri otomatik sınıflandırma, akıllı yönlendirme ve önceden tanımlı SLA akışlarıyla ilk yanıt ve çözüm sürelerini kısaltır. Self-service ve bilgi bankası ile basit talepler otomatik kapanır; karmaşık talepler ise doğru uzmana anında yönlendirilir. Sonuç: daha az bekleme, daha az tekrar ve artan kullanıcı memnuniyeti.
Hangi sistemlerle entegre olur? Mevcut CRM, izleme veya envanter sistemlerimizle çalışır mı?
Evet — SPIDYA Help Desk, REST API’ler, webhook’lar ve hazır connector’lar aracılığıyla CRM, ITSM, izleme araçları, envanter/CMDB, aktif dizin ve tek oturum açma (SSO) çözümleriyle entegre olur. Entegrasyon sayesinde talep bağlamı (cihaz, sözleşme, servis geçmişi) otomatik çekilir; bu da tanılama süresini ve manuel veri girişini azaltır.
SLA takibini ve gecikmeleri nasıl garanti ediyorsunuz?
Hizmet masası içinde her talebe SLA (service level agreement) profili atanır; gerçek zamanlı paneller, renkli uyarılar ve eskalasyon kuralları ile SLA sapmaları görünür hale gelir. Gecikme riski oluştuğunda otomatik bildirimler, yöneticilere eskalasyon ve çalışanlara öncelik değişikliği tetiklenir. Böylece hem operasyonel uyumluluk sağlanır hem de müşteri beklentileri korunur.
Bilgi Bankası ve Self-Service gerçekten talep hacmini azaltır mı? Kullanıcılar bunları kullanabilir mi?
Evet — doğru yapılandırılmış bilgi & destek içerikleri, adım adım kılavuzlar ve aranabilir makaleler sayesinde sık tekrarlayan talepler önemli ölçüde düşer. SPIDYA’nın self-service portalı, önerilen makaleler ve otomatik çözüm önerileri sunarak kullanıcının sorunu kendi başına çözmesini teşvik eder; bu da help desk ekiplerinin daha stratejik ve kritik işlere odaklanmasını sağlar.
Verilerimizin güvenliği, erişim kontrolleri ve uyumluluk nasıl sağlanıyor?
SPIDYA, rol-tabanlı erişim kontrolleri (RBAC), veri şifreleme (hem transit hem at-rest), güvenli API erişimi ve audit log’lar ile BT yardım masası verilerini korur. Çok katmanlı erişim denetimleri sayesinde sadece yetkili personel belirli verilere erişir. Ayrıca yedekleme, loglama ve denetim raporları ile uyumluluk ve izlenebilirlik desteklenir.
Kurulum, eğitim ve ölçeklenebilirlik nasıl ilerliyor — hızlıca canlıya alabilir miyiz?
SPIDYA Help Desk için modüler kurulum yaklaşımı benimsiyoruz: temel help desk fonksiyonları hızla aktif edilir; entegrasyonlar ve gelişmiş otomasyonlar aşamalı devreye alınır. Eğitim programı (yöneticiler, destek ekipleri, son kullanıcılar) ve hazır şablonlarla geçiş süresi kısaltılır. Platform bulut ya da on-premise olarak ölçeklenebilir; kurumsal büyüme ve artan işlem hacmine göre kaynaklar dinamik olarak uyarlanır.