BT Hizmetleri
%100 Yerli BT Hizmetleri Yönetimi! (ITSM)
SPIDYA BT Hizmetleri (ITSM) Yönetimi, ITIL standartlarıyla uyumlu, yapay zekâ destekli modüler bir platform sunarak BT operasyonlarınızı yeniden tanımlar.
SLA’ları İyileştirin!
%
0
Ticket Hacmini Azaltın!
%
0
SPIDYA
ITIL ile Uyumlu
BT Hizmetleri Yönetimi (ITSM)
01
ITSM
Standartlaştırılmış BT Hizmet Yönetimi süreçleri
02
ITIL
ITSM’in uygulanması için en uygun çerçeve
03
Esneklik
ITSM süreçlerinize göre uyarlanabilir, ITIL ise en iyi uygulamalar için rehberlik eder
04
Hedef
ITSM hizmete odaklanır, ITIL ise ITSM verimliliğini artırır
ITSM, BT hizmetlerini süreç ve prosedürler aracılığı ile
yönetir; ITIL ise bu çerçevenin rehberidir.
- ITIL, ITSM uygulamaları için en iyi pratikleri sunar ve genellikle ITSM süreçlerini etkili bir şekilde uygulamak ve optimize etmek için kullanılır.
- Birlikte kullanıldığında, verimli, sürdürülebilir ve uygun maliyetli BT hizmetleri yönetimi sağlar.
- Low-code altyapının sunduğu hız ve esneklik ile ITIL’ın süreç odaklı yaklaşımı birleşir.
SPIDYA
AI Çözer
Siz Stratejiye Odaklanın
L0 Talepleri Otomatik Karşılar
Yapay zekâ, şifre sıfırlama, erişim isteği, VPN bağlantısı gibi tekrar eden temel talepleri insana ihtiyaç duymadan karşılar.
Otomatik Ticket Atamaları Oluşturur
Yapay zekâ her destek talebini analiz ederek ticket atamalarını kolaylaştırır. Karmaşık sorunlarda talebi analiz ederek hızlı çözüm sağlar.
SLA Sürelerini Analiz Eder, İçgörüler Sunar
Geçmiş ticket verilerini analiz ederek SLA risklerini önceden tespit eder ve performans içgörüleri sunar.
SPIDYA
BT Operasyonlarınızı
Dönüştürmenin En Akıllı Yolu!
Yapay zekâ destekli, ITIL uyumlu ve %100 yerli ITSM platformumuz ile BT hizmetlerinizi hızla yönetin, verimliliği artırın, iş yükünü azaltın!
Firma & Sözleşme Yönetimi
İştirakleriniz veya üçüncü parti iş ortaklarınız ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Detayları keşfet!
Servis Kataloğu
Kısa yollarla sık kullanılan modülleri ana sayfaya sabitleyin; işletmenizin hizmet başlıklarını gruplayarak ihtiyaç duyulanları abonelik modeliyle erişilebilir kılın.
Detayları keşfet!
Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın, gerekli onayları alın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
Detayları keşfet!
Olay Yönetimi
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün; tüm olayların yaşam döngüsünü yöneterek hizmet kalitesini artırın.
Detayları keşfet!
Event Yönetimi
İzleme araçlarında oluşan ve SPIDYA BT Hizmet Yönetimi'ne entegre edilen alarmların sistem üzerindeki takibini, analizini ve etkin yönetimini sağlayın.
Detayları keşfet!
Talep Yönetimi
Son kullanıcıdan gelen uygulamalara erişim, yazılım geliştirme ve donanım güncelleme taleplerinin onay mekanizmasını işletin, süreci baştan sona yönetin ve tamamlayın.
Detayları keşfet!
Problem Yönetimi
Tekrarlayan olayları tespit edin, etkili biçimde çözün, kök nedenlerini detaylı olarak analiz edin ve proaktif önlemlerle yeniden oluşmalarını kalıcı olarak engelleyin.
Detayları keşfet!
Değişiklik Yönetimi
Hizmetler üzerinde doğrudan ya da dolaylı etkisi olabilecek tüm değişiklikleri etkili, kontrollü ve planlı şekilde yöneterek sorunsuz ve başarılı bir şekilde uygulayın.
Detayları keşfet!
Risk
Yönetimi
İş süreçleriniz ve BT sistemleriniz üzerindeki olası tehditleri ve potansiyel riskleri belirleyip analiz ederek, etkilerini minimize edin ve önlemler alın.
Detayları keşfet!
Zimmet & Envanter Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan tüm cihazların ve sarf malzemelerin yaşam döngüsünü eksiksiz yönetin; tedarik, bakım ve yenileme süreçlerini kontrol altında tutun.
Detayları keşfet!
Konfigürasyon Yönetimi Veritabanı (CMDB)
Konfigürasyon araçları, BT hizmetlerindeki donanım ve yazılım bileşenleridir. Veritabanı ile bileşenler arası ilişkileri görün ve verileri ihtiyacınıza göre analiz edin.
Detayları keşfet!
Bilgi
Bankası
Kurumsal bilgi bankası oluşturarak BT ekipleri ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiyi anında bulmalarını sağlayın; tüm deneyim ve bilgileri merkezi platformda saklayın.
Detayları keşfet!
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA, BT sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve renkli arayüzlerle SLA’ de metrik ve hedeflere göre hizmet standartlarını kolayca takip edin.
Detayları keşfet!
Deneyim Seviyesi Anlaşmaları (XLA)
XLA’lar performansı sonuç ve değer açısından ölçerken, SLA’lar operasyon ve çıktılara odaklanır, bu ikili yapı ile BT hizmetleri yönetimi kalitesini ve deneyimini ölçerek performansı değer bazında değerlendirin ve memnuniyeti artırın.
Detayları keşfet!
Proje Yönetimi
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.
Detayları keşfet!
Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
Ekiplerin ve personelin projelere harcadığı zamanı hassas şekilde takip edin, maliyetleri raporlayarak bütçe yönetimini optimize edin ve verimliliği artırın.
Detayları keşfet!
Mail-to-Ticket
Mail-to-ticket modülü ile kullanıcıların destek ekibine e-posta yoluyla ilettiği sorun, talep veya bildirimlerin otomatik olarak bir ticket (hizmet talebi) olarak açılmasını sağlayın. Manuel iş yükünü azaltın, BT Hizmetleri (ITSM) süreçlerinizi otomatikleştirin ve kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
Detayları keşfet!
Cheetah Low-code Development Platform
SPIDYA ITSM bir Cheetah Low-code Development Platform ürünüdür. Cheetah'nın modüler yapısıyla hızlı kurulum, düşük maliyet ve kolay özelleştirme sunar. Low-code altyapısı sayesinde kurumlar, ihtiyaçlarına göre modülleri hızla ekleyip çıkararak esnek ve ölçeklenebilir bir ITSM deneyimi yaşar.
Cheetah'ı Keşfet!Firma & Sözleşme Yönetimi
İştirakleriniz veya üçüncü parti iş ortaklarınız ile yürüttüğünüz süreçlerin firma ve sözleşme bilgilerini, tek bir platformda saklayarak kurumsal hafızanızı oluşturun.
Detayları keşfet!Servis Kataloğu
Kısa yollarla sık kullanılan modülleri ana sayfaya sabitleyin; işletmenizin hizmet başlıklarını gruplayarak ihtiyaç duyulanları abonelik modeliyle erişilebilir kılın.
Detayları keşfet!Hizmet Talebi & Talebin Tamamlanması
Son kullanıcının herhangi bir arıza ya da istek için yapmış olduğu hizmet talebini karşılayın, gerekli onayları alın ve müşterinin ihtiyaçlarına göre talebi tamamlayın.
Detayları keşfet!Olay Yönetimi
BT ekosisteminizde meydana gelen olayları tanımlayın, sınıflandırın, önceliklendirin ve çözün; tüm olayların yaşam döngüsünü yöneterek hizmet kalitesini artırın.
Detayları keşfet!Event Yönetimi
İzleme araçlarında oluşan ve SPIDYA BT Hizmet Yönetimi'ne entegre edilen alarmların sistem üzerindeki takibini, analizini ve etkin yönetimini sağlayın.
Detayları keşfet!Talep Yönetimi
Son kullanıcıdan gelen uygulamalara erişim, yazılım geliştirme ve donanım güncelleme taleplerinin onay mekanizmasını işletin, süreci baştan sona yönetin ve tamamlayın.
Detayları keşfet!Problem Yönetimi
Tekrarlayan olayları tespit edin, etkili biçimde çözün, kök nedenlerini detaylı olarak analiz edin ve proaktif önlemlerle yeniden oluşmalarını kalıcı olarak engelleyin.
Detayları keşfet!Değişiklik Yönetimi
Hizmetler üzerinde doğrudan ya da dolaylı etkisi olabilecek tüm değişiklikleri etkili, kontrollü ve planlı şekilde yöneterek sorunsuz ve başarılı bir şekilde uygulayın.
Detayları keşfet!Risk
Yönetimi
İş süreçleriniz ve BT sistemleriniz üzerindeki olası tehditleri ve potansiyel riskleri belirleyip analiz ederek, etkilerini minimize edin ve önlemler alın.
Detayları keşfet!Zimmet & Envanter Yönetimi
BT hizmetlerinde kullanılan tüm cihazların ve sarf malzemelerin yaşam döngüsünü eksiksiz yönetin; tedarik, bakım ve yenileme süreçlerini kontrol altında tutun.
Detayları keşfet!Konfigürasyon Yönetimi Veritabanı (CMDB)
Konfigürasyon araçları, BT hizmetlerindeki donanım ve yazılım bileşenleridir. Veritabanı ile bileşenler arası ilişkileri görün ve verileri ihtiyacınıza göre analiz edin.
Detayları keşfet!Bilgi
Bankası
Kurumsal bilgi bankası oluşturarak BT ekipleri ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiyi anında bulmalarını sağlayın; tüm deneyim ve bilgileri merkezi platformda saklayın.
Detayları keşfet!Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA, BT sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki taahhüttür. Uyarı mekanizmaları ve renkli arayüzlerle SLA’ de metrik ve hedeflere göre hizmet standartlarını kolayca takip edin.
Detayları keşfet!Deneyim Seviyesi Anlaşmaları (XLA)
XLA’lar performansı sonuç ve değer açısından ölçerken, SLA’lar operasyon ve çıktılara odaklanır, bu ikili yapı ile BT hizmetleri yönetimi kalitesini ve deneyimini ölçerek performansı değer bazında değerlendirin ve memnuniyeti artırın.
Detayları keşfet!Proje Yönetimi
Yeni sistemlerin uygulanması, altyapı güncellemeleri ya da teknoloji projelerinde; planlama, uygulama, değerlendirme ve kontrol süreçlerini etkin bir şekilde yönetin.
Detayları keşfet!Zaman Takibi ve Finans Yönetimi
Ekiplerin ve personelin projelere harcadığı zamanı hassas şekilde takip edin, maliyetleri raporlayarak bütçe yönetimini optimize edin ve verimliliği artırın.
Detayları keşfet!Mail-to-Ticket
Mail-to-ticket modülü ile kullanıcıların destek ekibine e-posta yoluyla ilettiği sorun, talep veya bildirimlerin otomatik olarak bir ticket (hizmet talebi) olarak açılmasını sağlayın. Manuel iş yükünü azaltın, BT Hizmetleri (ITSM) süreçlerinizi otomatikleştirin ve kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
Detayları keşfet!Cheetah Low-code Development Platform
SPIDYA ITSM bir Cheetah Low-code Development Platform ürünüdür. Cheetah'nın modüler yapısıyla hızlı kurulum, düşük maliyet ve kolay özelleştirme sunar. Low-code altyapısı sayesinde kurumlar, ihtiyaçlarına göre modülleri hızla ekleyip çıkararak esnek ve ölçeklenebilir bir ITSM deneyimi yaşar.
Cheetah'ı Keşfet!
ODYA Teknoloji ve SPIDYA Yazılım Ortak Ürünüdür
ODİ İle Tanışın,
Aklınız İşte
Kalmasın!
S.S.S
Sıkça Sorulan Sorular
ITIL Nedir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT (Bilgi Teknolojileri) hizmet yönetimi için dünya çapında kabul gören bir dizi en iyi uygulama ve süreç kılavuzudur.Devamını Okuyun! ->
ITSM Nedir?
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimine (ITSM), yatırım kuruluşların teknoloji yeteneklerinden yararlanma biçimlerinde temel bir değişimi temsil etmektedir. ITIL tabanlı ITSM uygulamaları, BT ekiplerinin sadece teknik destek sunan birimler olmaktan çıkıp, işletmenin hedeflerine katkı sağlayan stratejik bir iş ortağı haline getirir.Devamını Okuyun! ->
ITIL 4, ITSM Süreçlerinizi Nasıl Dönüştürüyor?
ITIL 4, ITSM için uyarlanabilir, özelleştirilebilir ve esnek bir yaklaşım benimseyerek BT ortamında değişen ihtiyaçlara etkin şekilde yanıt verebilmeyi sağlar.Devamını Okuyun! ->
Hizmet Yönetimi Yazılımları Nedir? BT Süreçlerine Etkisi Nedir?
Hizmet yönetimi yazılımları, BT ekiplerinin yalnızca operasyonel süreçlerini yönetmekle kalmaz; aynı zamanda iş ihtiyaçlarıyla uyum içinde çalışarak değişim, dönüşüm ve büyümeye yönelik stratejik bir yaklaşım geliştirmelerini sağlarDevamını Okuyun! ->
Yapay Zeka (AI) ITSM Süreçlerinde Nasıl İyileştirme Sağlar?
Yapay zeka (ai) BT Hizmetleri ITSM süreçlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak öne çıkıyor. AI ve makine öğrenimi, yalnızca tekrarlayan işleri otomatikleştirmekle kalmıyor; veriye dayalı öngörülerle iş akışlarını optimize ediyor, karar alma süreçlerini hızlandırıyor ve kullanıcı deneyimini yeniden tanımlıyor.Devamını Okuyun! ->